На прошлой неделе врио начальника областного департамента здравоохранения Артур Фокин ознакомился с работой ряда поликлиник областного центра, относящихся к объединению Городской клинической больницы № 3. По ее итогам во вторник, 17 октября он провел рабочее совещание с руководством учреждения.
В ходе встречи принят ряд решений, касающихся оптимизации работы поликлиник учреждения. Протокол совещания будет направлен руководителям всех медицинской организаций региона, что позволит им работать «на опережение».
Во-первых, рекомендовано разработать и утвердить «дорожную карту» по ликвидации кадрового дефицита. В качестве возможных мер по решению проблемы предложены такие варианты как заключение договоров о целевом обучении в ординатуре, введение в кадровых службах должности специалиста по поиску кадров, разработка программ поддержки кадров на разных уровнях (регион, муниципалитет, медицинская организация).
Второй блок рекомендаций направлен на повышение доступности медицинских услуг, качества работы с посетителями. Речь идет об обеспечении доступной предварительной записи на прием, о ликвидации очередей во время пиковых нагрузок, об актуализации информации на стендах и внедрении электронных табло с расписанием приема специалистов, создании единой концепции навигации в поликлиниках, позволяющей посетителям быстро и легко ориентироваться.
Перед крупными поликлиниками будет поставлена задача организовать работу колл-центров. Артур Фокин предложил следующие критерии эффективности работы колл-центра медицинского учреждения: время дозвона и ожидания не должно превышать пяти минут, средняя продолжительность общения должна составлять полторы минуты, положительно решенные вопросы (запись к специалисту, необходимая консультация, предоставление справочной информации) должны составлять до 90 % процентов.
Также учреждениям амбулаторно-поликлинического звена будет предписано обеспечить доступность медицинской помощи во время отпуска, учебы или болезни специалистов. Еще раз обращено внимание на вопрос обеспечения посетителей бахилами при входе в режимные кабинеты.
«Большинство из обозначенных проблем можно и нужно решить до конца года. Соответствующее поручение уже получили руководители медицинских организаций. В декабре обязательно совершу повторные визиты в те же лечебные учреждения для оценки динамики изменений», — резюмировал Фокин.
По конкретной проблеме, выявленной в ходе инспекционной поездки – неисправный томограф в городской клинической больнице № 3, принято решение до устранения неисправности направлять пациентов на обследование в областной онкологический диспансер.
Как сообщил Артур Фокин, в будущем, в случаях поломки оборудования, без которого тормозится лечебно-диагностическая работа, главным врачам будет поручено немедленно ставить в известность департамент для незамедлительного решения вопроса.