;

Светлана Романчук: В последнее время в департамент здравоохранения региона поступает все больше благодарностей врачам от пациентов

Фото: dz.ivanovoobl.ru

В этом интервью с заместителем председателя областного правительства – директором департамента здравоохранения региона Светланой Романчук хотелось бы затронуть оценку качества работы медиков в регионе. Расскажите, каким образом департамент осуществляет обратную связь с пациентами, как вы узнаете, довольны ли жители области качеством оказания медуслуг?

Департамент здравоохранения региона в последнее время очень большое внимание уделяет оценке работы системы здравоохранения нашими пациентами. Для этого есть довольно много способов.

Особенно хочу подчеркнуть, что департамент здравоохранения — единственный уполномоченный орган по организации медицинской помощи на территории Ивановской области как субъекта Российской Федерации. Поэтому куда бы ни поступала благодарность медикам или жалоба на работу какого-либо структурного подразделения или конкретного врача, все равно в конце концов эти обращения граждан приходят в адрес департамента здравоохранения.

Просто если жалоба идет в Управление президента России, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор или другие надзорные органы и ведомства, время прохождения документа иногда затягивается на месяц или более. Например, недавно, уже в марте поступило обращение, направленное в Госдуму Российской Федерации одним из жителей Ивановской области еще в декабре 2016 года. Соответственно какие-то меры, принятые по нему, могут быть только через четыре месяца после случившейся ситуации, что абсурдно.

Поэтому мы и говорим всем и всегда, что в первую очередь надо обратиться в департамент здравоохранения. А если мы не смогли решить вашу проблему, вот тогда можно уже обращаться в вышестоящие инстанции.

Но в настоящее время все сотрудники департамента здравоохранения как раз и ставят во главу угла своей работы решение проблем каждого конкретного жителя Ивановской области.

Каким способом можно высказать свою точку зрения о работе системы здравоохранения или каждого конкретного лечебного учреждения?

Во-первых, можно написать письмо в адрес департамента здравоохранения, старинным способом, по почте, на адрес: пр. Шереметевский, дом 1, департамент здравоохранения Ивановской области. Сразу после получения, в течение одного-двух дней обращение будет рассмотрено, меры будут приняты. Официальный ответ, если это требует какого-то более подробного рассмотрения, будет дан в течение месяца в соответствии с действующим законодательством, но меры принимаются немедленно, на следующий же день.

Второй путь – оставить отзыв на официальном сайте департамента здравоохранения. Здесь размещен баннер, кликнув на который, можно высказать свою точку зрения или попросить помощи в решении возникшей проблемы.

Третий способ – независимая оценка качества. Это система оценки качества работы медицинских учреждений, разработанная Министерством здравоохранения России. Эта система позволяет каждому жителю региона, нажав кнопку «Независимая оценка качества» на сайте департамента здравоохранения либо на сайтах любого из медучреждений, заполнить специальную анкету, где есть подробная характеристика лечебного учреждения. Каждый пациент может оценить работу организации, учитывая такие факторы, как дружелюбие медицинских работников, наличие очереди в поликлиниках и в амбулаториях, работу регистратур и другие параметры. И ни медучреждение, ни департамент здравоохранения не могут повлиять на эту независимую оценку.

Раз в год подводятся результаты по лечебным учреждениям и выбираются либо лучшие, либо худшие лечебные учреждения региона. В прошлом году уже пробно сработала эта система, правда, всего двести с небольшим человек оценили качество работы всех лечебных учреждений региона, и рейтинг был озвучен департаментом здравоохранения в начале этого года. Так, наибольшее количество положительных оценок набрали Ивановская областная клиническая больница, областной противотуберкулезный диспансер имени М.Б.Стоюнина и Ивановский кардиологический диспансер.

Также рабочей группой по независимой оценке качества общественного совета при департаменте здравоохранения области было организовано и проведено анкетирование пациентов на бумажном носителе. Представленный обобщенный анализ анкет пациентов амбулаторных учреждений показал, что большинство из них удовлетворены качеством медицинского обслуживания и компетенцией врача.

Ну, и четвертый путь, если экстренная какая-то ситуация, то можно позвонить на «Горячую линию» департамента здравоохранения, ее телефон также указан на сайте, 93-97-97. Единственная просьба: звоните, когда действительно ситуация угрожает жизни и требует экстренного решения, потому что информацию принимают ответственные дежурные врачи региона, от быстроты реакции и работы которых зачастую зависят жизни пациентов, например, когда случается авария с большим количеством пострадавших или какая-то чрезвычайная ситуация, которая требует немедленного вмешательства системы здравоохранения. Работа телефона «Горячей линии» департамента организована на базе оперативно-диспетчерского отдела Территориального центра медицины катастроф региона в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни. Все входящие звонки записываются в автоматическом режиме на персональный компьютер при помощи специальной программы, что позволяет вести не только их учет, но и при необходимости прослушать поступившие сообщения за необходимый промежуток времени.

Кроме того, существуют еще личные приемы граждан всеми заместителями и руководителем департамента. Каждый понедельник мы принимаем всех обратившихся. То есть если кто хочет лично, не афишируя свои паспортные данные, донести какую-то проблему в существующей системе здравоохранения, то он может прийти на личный прием.

Расскажите, пожалуйста, какова статистика в настоящий момент: много ли обращений, каких именно вопросов они чаще всего касаются?

Каждый квартал в департамент здравоохранения поступает от семисот до тысячи обращений. Конечно, жалобы есть, куда без этого, но далеко не все обращения являются жалобами. Что радует, в последнее время стало поступать все больше благодарностей врачам. Я уверена, что это следствие пациентоориентированной политики, которую мы планомерно проводим в течение последних двух лет.

В основном обращения граждан поступают для рассмотрения на сайт департамента здравоохранения от физических лиц, а также переадресованные из Министерства здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзора, Прокуратуры Ивановской области.

Всего в региональный департамент здравоохранения в прошлом году поступило почти 3200 обращений граждан. Большинство из них касалось организации медицинской помощи, в том числе фактов неоказания либо ненадлежащего оказания медицинской помощи. Также были обращения по вопросам лекарственного обеспечения. Обращений граждан по вопросам оказания противоболевой помощи населению Ивановской области в 2015 и 2016 годах не зарегистрировано.

 
По теме
Image - Медицинский колледж 20 апреля 2018 года на Ивановской станции переливания крови прошел Национальный день донора ,
25.04.2018
 
Из-за гриппа и ОРВИ в Кинешме пока ограничено проведение массовых мероприятий - Kineshemec.Ru Ограничение действует до особого распоряжения. В соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача по Ивановской области введены ограничительные мероприятия по гриппу и ОРВИ в Ивановской области,
25.04.2018
ВНИМАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ - Администрация В соответствии с постановлением Главного государственного врача санитарного врача по Ивановской области введены ограничительные мероприятия по гриппу и ОРВИ в Ивановской области.
25.04.2018
 
Image - Медицинский колледж 20 апреля 2018 года на Ивановской станции переливания крови прошел Национальный день донора ,
25.04.2018 Медицинский колледж
Грипп не отступает - 168.Ru Показатель заболеваемости по области почти на 47% превышает уровень эпидемического порога.
25.04.2018 168.Ru
Шестеро воспитанников объединения «Планирование семьи и  здоровый образ жизни» средней школы №3  вместе со своим руководителем  фельдшером Надеждой Николаевой 19 апреля стали участниками областного  форума активистов вол
24.04.2018 газета Родниковский Рабочий
В  рамках проведения горячей линии по вакцинопрофилактике специалистами отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было проконсультировано 18 обратившихся по вопросам вакцинации
24.04.2018 Газета Авангард
Временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский поручил создать в регионе правительственную комиссию по развитию здравоохранения с участием представителей медицинской академии,
23.04.2018 газета Родниковский Рабочий
В селе Талицы задержан сотрудник УФСИН - Газета Светлый Путь В ИК-2 УФСИН РОССИИ ПО ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ЗАДЕРЖАН МЛАДШИЙ ИНСПЕКТОР ЗА ПОПЫТКУ ДОСТАВКИ НА ТЕРРИТОРИЮ УЧРЕЖДЕНИЯ НАРКОТИЧЕСКИХ ВЕЩЕСТВ.
25.04.2018 Газета Светлый Путь
25 апреля на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей на предмет выявления нарушений перевозки детей до 12­-летнего возраста вне детских удерживающих устройств.
23.04.2018 Заря
Возгорание обнаружено в Южском районе Около часа дня 25 апреля в Центр управления в кризисных ситуациях ГУ МЧС России по Ивановской области от диспетчера комитета лесного хозяйства поступило сообщение о том,
25.04.2018 ИД Частник
Кирилл Бурлаков - ИГЭУ   У энергетов эта весна выдалась богатой на события. В прошедшую пятницу в актовом зале Ивановского химико-технологического университета состоялся гала-концерт победителей VII Фестиваля искусств «Вдохновение».
24.04.2018 ИГЭУ
7bjCUsJaJek - Администрация г. Вичуга «Централизованная библиотечная система» Вичуги  в шестой раз присоединилась  к всероссийской акции "Библионочь".
24.04.2018 Администрация г. Вичуга
Этот мир придуман не нами - Приволжская правда Как-то мы с внуком смотрели дома на видео фильм. «Семнадцатый». Фильм закончился.
25.04.2018 Приволжская правда
Это роскошное подарочное издание приятно даже в руках подержать, полюбоваться глянцем оригинальной обложки, полистать мелованные страницы со множеством чёрно-белых и цветных снимков шуйских фотохудожников,
25.04.2018 Шуйские Известия
20 апреля в центральной библиотеке прошел всероссийский ежегодный фестиваль чтения «Библионочь».
25.04.2018 Шуйские Известия
12 апреля в городе Родники прошла межрайонная краеведческая конференция «100 лет на карте Ивановской области» Мероприятие состоялось в здании публичной библиотеки города Родники и имело достаточно широкое представительство.
25.04.2018 Наше время
Изображение материала - ИГХТУ 25.04.2018 19 апреля в спортивном зале ИГХТУ при поддержке наших партнеров - ООО "Атис" ТМ "Зелёный городок" и Медиа-холдинга "PROmedia GROUP» состоялся незабываемый баскетбольный матч:
25.04.2018 ИГХТУ
Парламентский день в Ковернино - Администрация Ковернинского района Парламентский день в Ковернино О.П. Шмелёв: "Было важно озвучить существующие проблемы и позиционировать успехи района" Как уже ранее сообщалось,
24.04.2018 Администрация Ковернинского района
В детско-юношеской спортивной школе “Волжанин” прошел турнир по панкратиону, посвященный памяти сотрудников милиции Ю.В.Костинца, Е.Н.Полякова, Д.В.Смирнова, погибших при исполнении служебного долга.
25.04.2018 Приволжская правда
22 апреля в Шуе прошёл шахматный мемориал памяти Е. С. Бальмонта. Впервые в истории города в шахматном турнире приняли участие 109 игроков.
24.04.2018 Газета Местный спрос
В 2018 году муниципальными контрактами на выполнение работ по организации функционирования автомобильных дорог общего пользования предусмотрено 5,3 млн.
25.04.2018 Администрация г. Иваново
Факт нарушения карантинных фитосанитарных требований при хранении и реализации лука севка был выявлен сотрудниками отдела фитосанитарного надзора и качества зерна Управления Россельхознадзора по Костромской и Ивановской областям.
25.04.2018 Фурмановский район