Светлана Романчук: В последнее время в департамент здравоохранения региона поступает все больше благодарностей врачам от пациентов

Фото: dz.ivanovoobl.ru

В этом интервью с заместителем председателя областного правительства – директором департамента здравоохранения региона Светланой Романчук хотелось бы затронуть оценку качества работы медиков в регионе. Расскажите, каким образом департамент осуществляет обратную связь с пациентами, как вы узнаете, довольны ли жители области качеством оказания медуслуг?

Департамент здравоохранения региона в последнее время очень большое внимание уделяет оценке работы системы здравоохранения нашими пациентами. Для этого есть довольно много способов.

Особенно хочу подчеркнуть, что департамент здравоохранения — единственный уполномоченный орган по организации медицинской помощи на территории Ивановской области как субъекта Российской Федерации. Поэтому куда бы ни поступала благодарность медикам или жалоба на работу какого-либо структурного подразделения или конкретного врача, все равно в конце концов эти обращения граждан приходят в адрес департамента здравоохранения.

Просто если жалоба идет в Управление президента России, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор или другие надзорные органы и ведомства, время прохождения документа иногда затягивается на месяц или более. Например, недавно, уже в марте поступило обращение, направленное в Госдуму Российской Федерации одним из жителей Ивановской области еще в декабре 2016 года. Соответственно какие-то меры, принятые по нему, могут быть только через четыре месяца после случившейся ситуации, что абсурдно.

Поэтому мы и говорим всем и всегда, что в первую очередь надо обратиться в департамент здравоохранения. А если мы не смогли решить вашу проблему, вот тогда можно уже обращаться в вышестоящие инстанции.

Но в настоящее время все сотрудники департамента здравоохранения как раз и ставят во главу угла своей работы решение проблем каждого конкретного жителя Ивановской области.

Каким способом можно высказать свою точку зрения о работе системы здравоохранения или каждого конкретного лечебного учреждения?

Во-первых, можно написать письмо в адрес департамента здравоохранения, старинным способом, по почте, на адрес: пр. Шереметевский, дом 1, департамент здравоохранения Ивановской области. Сразу после получения, в течение одного-двух дней обращение будет рассмотрено, меры будут приняты. Официальный ответ, если это требует какого-то более подробного рассмотрения, будет дан в течение месяца в соответствии с действующим законодательством, но меры принимаются немедленно, на следующий же день.

Второй путь – оставить отзыв на официальном сайте департамента здравоохранения. Здесь размещен баннер, кликнув на который, можно высказать свою точку зрения или попросить помощи в решении возникшей проблемы.

Третий способ – независимая оценка качества. Это система оценки качества работы медицинских учреждений, разработанная Министерством здравоохранения России. Эта система позволяет каждому жителю региона, нажав кнопку «Независимая оценка качества» на сайте департамента здравоохранения либо на сайтах любого из медучреждений, заполнить специальную анкету, где есть подробная характеристика лечебного учреждения. Каждый пациент может оценить работу организации, учитывая такие факторы, как дружелюбие медицинских работников, наличие очереди в поликлиниках и в амбулаториях, работу регистратур и другие параметры. И ни медучреждение, ни департамент здравоохранения не могут повлиять на эту независимую оценку.

Раз в год подводятся результаты по лечебным учреждениям и выбираются либо лучшие, либо худшие лечебные учреждения региона. В прошлом году уже пробно сработала эта система, правда, всего двести с небольшим человек оценили качество работы всех лечебных учреждений региона, и рейтинг был озвучен департаментом здравоохранения в начале этого года. Так, наибольшее количество положительных оценок набрали Ивановская областная клиническая больница, областной противотуберкулезный диспансер имени М.Б.Стоюнина и Ивановский кардиологический диспансер.

Также рабочей группой по независимой оценке качества общественного совета при департаменте здравоохранения области было организовано и проведено анкетирование пациентов на бумажном носителе. Представленный обобщенный анализ анкет пациентов амбулаторных учреждений показал, что большинство из них удовлетворены качеством медицинского обслуживания и компетенцией врача.

Ну, и четвертый путь, если экстренная какая-то ситуация, то можно позвонить на «Горячую линию» департамента здравоохранения, ее телефон также указан на сайте, 93-97-97. Единственная просьба: звоните, когда действительно ситуация угрожает жизни и требует экстренного решения, потому что информацию принимают ответственные дежурные врачи региона, от быстроты реакции и работы которых зачастую зависят жизни пациентов, например, когда случается авария с большим количеством пострадавших или какая-то чрезвычайная ситуация, которая требует немедленного вмешательства системы здравоохранения. Работа телефона «Горячей линии» департамента организована на базе оперативно-диспетчерского отдела Территориального центра медицины катастроф региона в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни. Все входящие звонки записываются в автоматическом режиме на персональный компьютер при помощи специальной программы, что позволяет вести не только их учет, но и при необходимости прослушать поступившие сообщения за необходимый промежуток времени.

Кроме того, существуют еще личные приемы граждан всеми заместителями и руководителем департамента. Каждый понедельник мы принимаем всех обратившихся. То есть если кто хочет лично, не афишируя свои паспортные данные, донести какую-то проблему в существующей системе здравоохранения, то он может прийти на личный прием.

Расскажите, пожалуйста, какова статистика в настоящий момент: много ли обращений, каких именно вопросов они чаще всего касаются?

Каждый квартал в департамент здравоохранения поступает от семисот до тысячи обращений. Конечно, жалобы есть, куда без этого, но далеко не все обращения являются жалобами. Что радует, в последнее время стало поступать все больше благодарностей врачам. Я уверена, что это следствие пациентоориентированной политики, которую мы планомерно проводим в течение последних двух лет.

В основном обращения граждан поступают для рассмотрения на сайт департамента здравоохранения от физических лиц, а также переадресованные из Министерства здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзора, Прокуратуры Ивановской области.

Всего в региональный департамент здравоохранения в прошлом году поступило почти 3200 обращений граждан. Большинство из них касалось организации медицинской помощи, в том числе фактов неоказания либо ненадлежащего оказания медицинской помощи. Также были обращения по вопросам лекарственного обеспечения. Обращений граждан по вопросам оказания противоболевой помощи населению Ивановской области в 2015 и 2016 годах не зарегистрировано.

 
По теме
19.06.2018  года  состоялась встреча  врача – онколога Ивановского областного онкологического диспансера Быковой Олесей Евгеньевной с активистами Совета ветеранов Кохмы  на тему:
22.06.2018
19.06.2018  года  состоялась встреча  врача – онколога Ивановского областного онкологического диспансера Быковой Олесей Евгеньевной с активистами Совета ветеранов Кохмы  на тему:
22.06.2018
 
21.06.2018 г. по инициативе ОБУЗ «Ивановский областной наркологический диспансер» на территории санаторно-оздоровительного лагеря круглогодичного действия «Березовая роща» состоялась профилактическая акция,
22.06.2018
Операции под руководством ведущих врачей страны будут проводиться на регулярной основе - ОБУЗ ГКБ №7 20-22 июня в травматологической операционной нашей больницы проходит серия мастер-классов по артроскопическим методикам оперативного лечения травм крупных суставов.
22.06.2018
 
    С начала эпидсезона в 2018 году по поводу присасывания клещей в ЛПУ области обратились 3062 человека (2017 год – 2156 человек), что на 42% больше, чем за аналогичный период 2017 года.
22.06.2018
По информации Россельхознадзора от 14.06.2018 в результате проведенных лабораторных исследований пат.материала от павшей домашней птицы,
22.06.2018
Операции под руководством ведущих врачей страны будут проводиться на регулярной основе - ОБУЗ ГКБ №7 20-22 июня в травматологической операционной нашей больницы проходит серия мастер-классов по артроскопическим методикам оперативного лечения травм крупных суставов.
22.06.2018 ОБУЗ ГКБ №7
По информации Россельхознадзора от 14.06.2018 в результате проведенных лабораторных исследований пат.материала от павшей домашней птицы,
22.06.2018 Городской округ
В странах Евразии, Африки, Южной Америки, Океании с экваториально-тропическим климатом широко распространены инфекционные и паразитарные заболевания, многие из которых не встречаются или стали редкими в Российской Федерации.
21.06.2018 Газета Авангард
В истории районного здравоохранения было немало ярких, интересных личностей, которые оставили добрый след в сердцах людей и о которых до сих пор вспоминают с неизменным уважением и почтением.
19.06.2018 газета Родниковский Рабочий
Когда вы здоровы, и все идет хорошо, легко верить в то, что ваше здоровье – это нечто само собой разумеющееся.
18.06.2018 Звезда
В Кинешме вандалы повредили «Мальчика с рыбкой» на Волжском бульваре - Kineshemec.Ru Струйные форсунки отломаны и валяются на дне фонтана. В минувшие выходные неадекватные горожане или гости Кинешмы повредили одну из главных достопримечательностей Волжского бульвара — фонтан «Мальчик с рыбкой».
24.06.2018 Kineshemec.Ru
В Иванове утонул человек - 168.Ru Происшествие произошло на реке Талка. В ГУ МЧС России по Ивановской области сообщают о том, что сегодня, 24 июня, в 10:05 поступило сообщение о том, что в акватории реки Талка в утонул человек.
24.06.2018 168.Ru
В квартире на улице Бойцова выгорел пол - Kineshemec.Ru Пожар случился в ночь на 23 июня. 23 июня в 1 час 39 минут в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение о  возгорании в квартире на ул.
24.06.2018 Kineshemec.Ru
24 июня  на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей, управляющих транспортным средством в состоянии опьянения.
22.06.2018 Заря
Шуйская Епархия Русской православной церкви объявляет фотоконкурс «Дорога к храму», приуроченный к празднованию в честь иконы Божией Матери «Шуйская-Смоленская».
24.06.2018 Шуйские Известия
15 июня 1867 года в селе Гумнищи Шуйского уезда родился поэт-символист, переводчик, яркий представитель поэзии Серебряного века Константин Бальмонт.
24.06.2018 Шуйские Известия
Фонд детской библиотеки пополнился поступлением новой литературы. Вниманию юных читателей представлены книги различных жанров.
22.06.2018 Наше время
"Текстильщик-м" - МФК "Рыбинск" - 0:0 - ФК Текстильщик 24 июня футболисты «молодежки» «Текстильщика» на своем поле экзаменовали аутсайдера турнира – МФК «Рыбинск».
24.06.2018 ФК Текстильщик
Все на марш-бросок! - 168.Ru Кинешемцев приглашают принять участие в уникальном парном кроссе по пересечённой местности.
24.06.2018 168.Ru
Председатель кинешемской организации инвалидов Нина Галанова рассказывает об участии в областной летней спартакиаде, прошедшей на базе кинешемской исправительной колонии №3.
22.06.2018 Приволжская правда
Южане почтили память павших - Газета Светлый Путь Каждый год 22 июня южане приходят на Юбилейную площадь, к памятнику воинам-землякам, погибшим в Великой Отечественной войне, чтобы вспомнить ту роковую дату, когда началась жестокая война, унесшая миллионы человеческих жизней,
22.06.2018 Газета Светлый Путь
В Иванове утонул человек - 168.Ru Происшествие произошло на реке Талка. В ГУ МЧС России по Ивановской области сообщают о том, что сегодня, 24 июня, в 10:05 поступило сообщение о том, что в акватории реки Талка в утонул человек.
24.06.2018 168.Ru
Отключение от электроснабжения, тепла и воды лиц, имеющих задолженность за поставленные коммунальные услуги, предусмотрены действующим законодательством.
24.06.2018 Наше время