Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Светлана Романчук: В последнее время в департамент здравоохранения региона поступает все больше благодарностей врачам от пациентов

В этом интервью с заместителем председателя областного правительства – директором департамента здравоохранения региона Светланой Романчук хотелось бы затронуть оценку качества работы медиков в регионе. Расскажите, каким образом департамент осуществляет обратную связь с пациентами, как вы узнаете, довольны ли жители области качеством оказания медуслуг?

Департамент здравоохранения региона в последнее время очень большое внимание уделяет оценке работы системы здравоохранения нашими пациентами. Для этого есть довольно много способов.

Особенно хочу подчеркнуть, что департамент здравоохранения — единственный уполномоченный орган по организации медицинской помощи на территории Ивановской области как субъекта Российской Федерации. Поэтому куда бы ни поступала благодарность медикам или жалоба на работу какого-либо структурного подразделения или конкретного врача, все равно в конце концов эти обращения граждан приходят в адрес департамента здравоохранения.

Просто если жалоба идет в Управление президента России, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор или другие надзорные органы и ведомства, время прохождения документа иногда затягивается на месяц или более. Например, недавно, уже в марте поступило обращение, направленное в Госдуму Российской Федерации одним из жителей Ивановской области еще в декабре 2016 года. Соответственно какие-то меры, принятые по нему, могут быть только через четыре месяца после случившейся ситуации, что абсурдно.

Поэтому мы и говорим всем и всегда, что в первую очередь надо обратиться в департамент здравоохранения. А если мы не смогли решить вашу проблему, вот тогда можно уже обращаться в вышестоящие инстанции.

Но в настоящее время все сотрудники департамента здравоохранения как раз и ставят во главу угла своей работы решение проблем каждого конкретного жителя Ивановской области.

Каким способом можно высказать свою точку зрения о работе системы здравоохранения или каждого конкретного лечебного учреждения?

Во-первых, можно написать письмо в адрес департамента здравоохранения, старинным способом, по почте, на адрес: пр. Шереметевский, дом 1, департамент здравоохранения Ивановской области. Сразу после получения, в течение одного-двух дней обращение будет рассмотрено, меры будут приняты. Официальный ответ, если это требует какого-то более подробного рассмотрения, будет дан в течение месяца в соответствии с действующим законодательством, но меры принимаются немедленно, на следующий же день.

Второй путь – оставить отзыв на официальном сайте департамента здравоохранения. Здесь размещен баннер, кликнув на который, можно высказать свою точку зрения или попросить помощи в решении возникшей проблемы.

Третий способ – независимая оценка качества. Это система оценки качества работы медицинских учреждений, разработанная Министерством здравоохранения России. Эта система позволяет каждому жителю региона, нажав кнопку «Независимая оценка качества» на сайте департамента здравоохранения либо на сайтах любого из медучреждений, заполнить специальную анкету, где есть подробная характеристика лечебного учреждения. Каждый пациент может оценить работу организации, учитывая такие факторы, как дружелюбие медицинских работников, наличие очереди в поликлиниках и в амбулаториях, работу регистратур и другие параметры. И ни медучреждение, ни департамент здравоохранения не могут повлиять на эту независимую оценку.

Раз в год подводятся результаты по лечебным учреждениям и выбираются либо лучшие, либо худшие лечебные учреждения региона. В прошлом году уже пробно сработала эта система, правда, всего двести с небольшим человек оценили качество работы всех лечебных учреждений региона, и рейтинг был озвучен департаментом здравоохранения в начале этого года. Так, наибольшее количество положительных оценок набрали Ивановская областная клиническая больница, областной противотуберкулезный диспансер имени М.Б.Стоюнина и Ивановский кардиологический диспансер.

Также рабочей группой по независимой оценке качества общественного совета при департаменте здравоохранения области было организовано и проведено анкетирование пациентов на бумажном носителе. Представленный обобщенный анализ анкет пациентов амбулаторных учреждений показал, что большинство из них удовлетворены качеством медицинского обслуживания и компетенцией врача.

Ну, и четвертый путь, если экстренная какая-то ситуация, то можно позвонить на «Горячую линию» департамента здравоохранения, ее телефон также указан на сайте, 93-97-97. Единственная просьба: звоните, когда действительно ситуация угрожает жизни и требует экстренного решения, потому что информацию принимают ответственные дежурные врачи региона, от быстроты реакции и работы которых зачастую зависят жизни пациентов, например, когда случается авария с большим количеством пострадавших или какая-то чрезвычайная ситуация, которая требует немедленного вмешательства системы здравоохранения. Работа телефона «Горячей линии» департамента организована на базе оперативно-диспетчерского отдела Территориального центра медицины катастроф региона в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни. Все входящие звонки записываются в автоматическом режиме на персональный компьютер при помощи специальной программы, что позволяет вести не только их учет, но и при необходимости прослушать поступившие сообщения за необходимый промежуток времени.

Кроме того, существуют еще личные приемы граждан всеми заместителями и руководителем департамента. Каждый понедельник мы принимаем всех обратившихся. То есть если кто хочет лично, не афишируя свои паспортные данные, донести какую-то проблему в существующей системе здравоохранения, то он может прийти на личный прием.

Расскажите, пожалуйста, какова статистика в настоящий момент: много ли обращений, каких именно вопросов они чаще всего касаются?

Каждый квартал в департамент здравоохранения поступает от семисот до тысячи обращений. Конечно, жалобы есть, куда без этого, но далеко не все обращения являются жалобами. Что радует, в последнее время стало поступать все больше благодарностей врачам. Я уверена, что это следствие пациентоориентированной политики, которую мы планомерно проводим в течение последних двух лет.

В основном обращения граждан поступают для рассмотрения на сайт департамента здравоохранения от физических лиц, а также переадресованные из Министерства здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзора, Прокуратуры Ивановской области.

Всего в региональный департамент здравоохранения в прошлом году поступило почти 3200 обращений граждан. Большинство из них касалось организации медицинской помощи, в том числе фактов неоказания либо ненадлежащего оказания медицинской помощи. Также были обращения по вопросам лекарственного обеспечения. Обращений граждан по вопросам оказания противоболевой помощи населению Ивановской области в 2015 и 2016 годах не зарегистрировано.

Система маркировки лекарственных препаратов доработана в соответствии с функциональными требованиями Минздрава России и Росздрава.
18.10.2017 УФНС
  По сложившейся традиции 29 октября будет отмечаться Всемирный день борьбы с инсультом.
18.10.2017 ОБУЗ ИвОКБ
В областной Думе обсудили поправки в КоАП - Областная ДумаЗаседание комитета Ивановской областной Думы по государственному строительству и законности состоялось 18 октября.
18.10.2017 Областная Дума
В области продолжается прививочная кампания против гриппа. - Приволжская правдаНа текущий момент привито 24,4% от населения области. Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает,
18.10.2017 Приволжская правда
В областной Думе обсудили поправки в КоАП - Областная ДумаЗаседание комитета Ивановской областной Думы по государственному строительству и законности состоялось 18 октября.
18.10.2017 Областная Дума
%d0%bc-%d0%b0 - газета Родниковский РабочийВот уже без малого год во главе Родниковской центральной районной больницы работает Марина Пономарёва, прежде занимавшая должность заместителя главного врача.
18.10.2017 газета Родниковский Рабочий
%d0%be%d1%84 - газета Родниковский РабочийПроект «Доктор едет к Вам» по повышению доступности офтальмологической помощи жителям отдаленных районов области стартовал 13 октября.
18.10.2017 газета Родниковский Рабочий
В области продолжается прививочная кампания против гриппа. - Приволжская правда
В области продолжается прививочная кампания против гриппа.
На текущий момент привито 24,4% от населения области. Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает,
Приволжская правда
Осенняя пора простуд - Газета Авангард
Осенняя пора простуд
Осеннее настроение. Фото Татьяны Дроговой Здравствуйте, дорогие читатели «Авангарда»!
Газета Авангард
Роспотребнадзор дает рекомендации отдыхающим в Европе и Тунисе. - Приволжская правда
Роспотребнадзор дает рекомендации отдыхающим в Европе и Тунисе.
В Роспотребнадзоре рассказали о мерах, которые позволят туристам избежать заражения гепатитом А в Европе, о вспышке которого ведомство предупредило накануне.
Приволжская правда
Информация о пожарах за минувшие дежурные сутки - МЧСЗа минувшие сутки на территории Ивановской области произошел один пожар. Ночью 18 сентября поступило сообщение о  возгорании  в зернохранилище по адресу: Ивановская область, Савинский район,
18.10.2017 МЧС
В Юрьевецком районе возбуждено уголовное дело по факту получения мужчиной и женщиной термических ожогов в результате хлопка бытового газа - Следственный комитетПучежским межрайонным следственным отделом СУ СК России по Ивановской области возбуждено уголовное дело по факту выполнения неустановленным кругом лиц работ или оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности,
18.10.2017 Следственный комитет
Драма на почве ревности произошла в Вичуге - ГТРК ИвановоВ пресс-службе УМВД сообщили, что в доме на ул. 2-й Свердловской произошел бытовой конфликт.
18.10.2017 ГТРК Иваново
Интернет-мошенница из Заволжска злоупотребляла доверием - Газета Авангард
Интернет-мошенница из Заволжска злоупотребляла доверием
Прокуратурой Заволжского района поддержано государственное обвинение в суде по уголовному делу в отношении женщины, похитившей денежные средства граждан путём мошенничества с использованием сети «Интернет».
Газета Авангард
Зернохранилище сгорело дотла в Ивановской области
Это произошло в Савинском районе За минувшие сутки на территории Ивановской области произошел один пожар.
ИД Частник
В Ивановской области пьяный водитель опрокинул фуру (фото)
Это произошло в Комсомольском районе В час ночи 17 октября на автодороге Писцово – Нерехта (Комсомольский район) мужчина 1972 г.р., управляя фурой Scania, совершил съезд в левый кювет с последующим опрокидыванием.
ИД Частник
В целях приобщения молодёжи к активной творческой деятельности, к музыкальному и театральному искусству Ивановский музыкальный театр объявляет о начале проведения Второго областного музыкального конкурса «Я — артист!».
18.10.2017 Департамент культуры
Bук лицо copy - КПРФ28 октября 2017 года в 11.00 – торжественное собрание. Концерт молодых исполнителей.
19.10.2017 КПРФ
20 — 21 октября в Ивановском филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации состоится межрегиональная научно-практическая конференция «Актуальные вопросы росс
18.10.2017 Департамент культуры
img_3643 - газета Родниковский Рабочий
Литературная страница
Когда душа не терпит прозы Очень рада за своего  друга и давнего внештатного корреспондента нашей газеты Валерия Коликова: у него недавно вышла в свет новая книга,
газета Родниковский Рабочий
Палешане на Международном конкурсе - Призыв
Палешане на Международном конкурсе
Международный конкурс дарований и талантов в сфере хореографии, музыкального искусства, вокального исполнения и художественного мастерства «Просторы России» открыл осенний творческий марафон 15 октября в г. Иванове.
Призыв
«Я другой не искала судьбы». - Приволжская правда
«Я другой не искала судьбы».
В библиотеке-филиале №1 прошел музыкально-поэтический вираж, посвященный 125-летию Марины Цветаевой.
Приволжская правда
2141 - Наше СловоПрошла осенняя районная спартакиада пожилых людей. В связи с ремонтом главного зала в центре «Олимп» мероприятие проходило в спортзале Новоталицкой средней школы.
18.10.2017 Наше Слово
Ивановцы прошли кастинг на мюзикл «Ах, фестиваль» в Сочи - Департамент спортаУчастники XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов из Ивановской области к 4 дню нахождения на площадках форума окончательно освоились и стали задавать темп мероприятию.
18.10.2017 Департамент спорта
Личное Первенство России по прыжкам на батуте прошло с 10 по 15 октября в городе Старый Оскол (Белгородская область).
18.10.2017 Ivanovo-today.Com
Серебряный призер - Наше время
Серебряный призер
В итальянском городе Ольбия прошел чемпионат мира по дзюдо среди ветеранов.
Наше время
На стадионе — муниципальные служащие - Наше время
На стадионе — муниципальные служащие
В Ивановской области прошла  II спартакиада Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса ГТО среди государственных и муниципальных служащих.
Наше время
dsc_0128 - газета Родниковский Рабочий
Спорт для самых маленьких
В минувшую субботу, 14 октября, спортивный зал стадиона «Труд» был наполнен радостными криками и заливистым детским смехом.
газета Родниковский Рабочий
МЧС предупреждает об ухудшении погоды - ГТРК ИвановоГУ МЧС предупреждает о неблагоприятном явлении.  По прогнозу с 18.00  18 октября до 18.00 19 октября  ожидается облачная погода, днем и ночью местами небольшой дождь.
18.10.2017 ГТРК Иваново
Ивановцы прошли кастинг на мюзикл «Ах, фестиваль» в Сочи - Департамент спортаУчастники XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов из Ивановской области к 4 дню нахождения на площадках форума окончательно освоились и стали задавать темп мероприятию.
18.10.2017 Департамент спорта
Ивановский областной театр кукол получит субсидию из федерального бюджета - ГТРК ИвановоРегион получит федеральную субсидию в размере 897 тысяч рублей на поддержку творческой деятельности Ивановского областного театра кукол.
18.10.2017 ГТРК Иваново
Делегация Ивановской области принимает участие в мероприятиях Всемирного фестиваля молодежи и студентов в Сочи - Пучежские вестиДелегация Ивановской области в составе 70 участников и 20 волонтеров принимает участие в научно-образовательной, дискуссионной, культурной и спортивной программах Всемирного фестиваля молодежи и студентов,
18.10.2017 Пучежские вести
Музеи региона приняли участие во Всероссийской акции «День в музее для российских кадет» - Департамент культуры14 октября в музее промышленности и искусства Ивановского государственного историко-краеведческого музея имени Д.Г.
18.10.2017 Департамент культуры