Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Светлана Романчук: В последнее время в департамент здравоохранения региона поступает все больше благодарностей врачам от пациентов

В этом интервью с заместителем председателя областного правительства – директором департамента здравоохранения региона Светланой Романчук хотелось бы затронуть оценку качества работы медиков в регионе. Расскажите, каким образом департамент осуществляет обратную связь с пациентами, как вы узнаете, довольны ли жители области качеством оказания медуслуг?

Департамент здравоохранения региона в последнее время очень большое внимание уделяет оценке работы системы здравоохранения нашими пациентами. Для этого есть довольно много способов.

Особенно хочу подчеркнуть, что департамент здравоохранения — единственный уполномоченный орган по организации медицинской помощи на территории Ивановской области как субъекта Российской Федерации. Поэтому куда бы ни поступала благодарность медикам или жалоба на работу какого-либо структурного подразделения или конкретного врача, все равно в конце концов эти обращения граждан приходят в адрес департамента здравоохранения.

Просто если жалоба идет в Управление президента России, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор или другие надзорные органы и ведомства, время прохождения документа иногда затягивается на месяц или более. Например, недавно, уже в марте поступило обращение, направленное в Госдуму Российской Федерации одним из жителей Ивановской области еще в декабре 2016 года. Соответственно какие-то меры, принятые по нему, могут быть только через четыре месяца после случившейся ситуации, что абсурдно.

Поэтому мы и говорим всем и всегда, что в первую очередь надо обратиться в департамент здравоохранения. А если мы не смогли решить вашу проблему, вот тогда можно уже обращаться в вышестоящие инстанции.

Но в настоящее время все сотрудники департамента здравоохранения как раз и ставят во главу угла своей работы решение проблем каждого конкретного жителя Ивановской области.

Каким способом можно высказать свою точку зрения о работе системы здравоохранения или каждого конкретного лечебного учреждения?

Во-первых, можно написать письмо в адрес департамента здравоохранения, старинным способом, по почте, на адрес: пр. Шереметевский, дом 1, департамент здравоохранения Ивановской области. Сразу после получения, в течение одного-двух дней обращение будет рассмотрено, меры будут приняты. Официальный ответ, если это требует какого-то более подробного рассмотрения, будет дан в течение месяца в соответствии с действующим законодательством, но меры принимаются немедленно, на следующий же день.

Второй путь – оставить отзыв на официальном сайте департамента здравоохранения. Здесь размещен баннер, кликнув на который, можно высказать свою точку зрения или попросить помощи в решении возникшей проблемы.

Третий способ – независимая оценка качества. Это система оценки качества работы медицинских учреждений, разработанная Министерством здравоохранения России. Эта система позволяет каждому жителю региона, нажав кнопку «Независимая оценка качества» на сайте департамента здравоохранения либо на сайтах любого из медучреждений, заполнить специальную анкету, где есть подробная характеристика лечебного учреждения. Каждый пациент может оценить работу организации, учитывая такие факторы, как дружелюбие медицинских работников, наличие очереди в поликлиниках и в амбулаториях, работу регистратур и другие параметры. И ни медучреждение, ни департамент здравоохранения не могут повлиять на эту независимую оценку.

Раз в год подводятся результаты по лечебным учреждениям и выбираются либо лучшие, либо худшие лечебные учреждения региона. В прошлом году уже пробно сработала эта система, правда, всего двести с небольшим человек оценили качество работы всех лечебных учреждений региона, и рейтинг был озвучен департаментом здравоохранения в начале этого года. Так, наибольшее количество положительных оценок набрали Ивановская областная клиническая больница, областной противотуберкулезный диспансер имени М.Б.Стоюнина и Ивановский кардиологический диспансер.

Также рабочей группой по независимой оценке качества общественного совета при департаменте здравоохранения области было организовано и проведено анкетирование пациентов на бумажном носителе. Представленный обобщенный анализ анкет пациентов амбулаторных учреждений показал, что большинство из них удовлетворены качеством медицинского обслуживания и компетенцией врача.

Ну, и четвертый путь, если экстренная какая-то ситуация, то можно позвонить на «Горячую линию» департамента здравоохранения, ее телефон также указан на сайте, 93-97-97. Единственная просьба: звоните, когда действительно ситуация угрожает жизни и требует экстренного решения, потому что информацию принимают ответственные дежурные врачи региона, от быстроты реакции и работы которых зачастую зависят жизни пациентов, например, когда случается авария с большим количеством пострадавших или какая-то чрезвычайная ситуация, которая требует немедленного вмешательства системы здравоохранения. Работа телефона «Горячей линии» департамента организована на базе оперативно-диспетчерского отдела Территориального центра медицины катастроф региона в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни. Все входящие звонки записываются в автоматическом режиме на персональный компьютер при помощи специальной программы, что позволяет вести не только их учет, но и при необходимости прослушать поступившие сообщения за необходимый промежуток времени.

Кроме того, существуют еще личные приемы граждан всеми заместителями и руководителем департамента. Каждый понедельник мы принимаем всех обратившихся. То есть если кто хочет лично, не афишируя свои паспортные данные, донести какую-то проблему в существующей системе здравоохранения, то он может прийти на личный прием.

Расскажите, пожалуйста, какова статистика в настоящий момент: много ли обращений, каких именно вопросов они чаще всего касаются?

Каждый квартал в департамент здравоохранения поступает от семисот до тысячи обращений. Конечно, жалобы есть, куда без этого, но далеко не все обращения являются жалобами. Что радует, в последнее время стало поступать все больше благодарностей врачам. Я уверена, что это следствие пациентоориентированной политики, которую мы планомерно проводим в течение последних двух лет.

В основном обращения граждан поступают для рассмотрения на сайт департамента здравоохранения от физических лиц, а также переадресованные из Министерства здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзора, Прокуратуры Ивановской области.

Всего в региональный департамент здравоохранения в прошлом году поступило почти 3200 обращений граждан. Большинство из них касалось организации медицинской помощи, в том числе фактов неоказания либо ненадлежащего оказания медицинской помощи. Также были обращения по вопросам лекарственного обеспечения. Обращений граждан по вопросам оказания противоболевой помощи населению Ивановской области в 2015 и 2016 годах не зарегистрировано.

Главврач ЦРБ Сергей Аминодов: «В Кинешме  решено создать первый в области единый медицинский колл-центр» - Приволжская правда–  Сегодня во главу угла медицины будущего ставятся информационные технологии, – рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.
12.12.2017 Приволжская правда
 На территории Ивановской области на 49 неделе 2017 года показатель заболеваемости ОРВИ по совокупному населению на 20,81 % ниже уровня эпидемического порога, характерного для данного периода года.
12.12.2017 Газета Авангард
Обычным людям трудно себе представить воочию, каково живётся тем, кого природа или случай обделили здоровьем, тем, кого мы обычно называем инвалидами.
12.12.2017 ОБУЗ Шуйская ЦРБ
Областная станция переливания активно занимается разработкой нового препарата на основе компонентов крови.
12.12.2017 Департамент Здравоохранения
DSC04907 - Наше СловоОбъясняя рост заболеваемости среди населения, медики утверждают, что значительная часть болезней напрямую зависит от употребляемой еды.
12.12.2017 Наше Слово
Е Александрова - Наше СловоФитнес-прогулку и мастер-класс по заготовке ивовых прутьев для плетения домашней утвари и декоративных украшений провела для своих подопечных инструктор и художественный руководитель Екатерина Александрова.
12.12.2017 Наше Слово
Круглый стол по репродуктивному здоровью:  как изменить ситуацию? - Департамент Здравоохранения«Необходима четкая «дорожная карта» по решению задач повышения рождаемости и сбережения репродуктивного здоровья жителей региона», – отметил врио начальника департамента здравоохранения Ивановской области Артур Фокин,
12.12.2017 Департамент Здравоохранения
73961 - Наше СловоДень Конституции — один из самых значимых государственных праздников России, отмечается он 12 декабря.
12.12.2017 Наше Слово
Е Александрова - Наше СловоФитнес-прогулку и мастер-класс по заготовке ивовых прутьев для плетения домашней утвари и декоративных украшений провела для своих подопечных инструктор и художественный руководитель Екатерина Александрова.
12.12.2017 Наше Слово
DSC04907 - Наше СловоОбъясняя рост заболеваемости среди населения, медики утверждают, что значительная часть болезней напрямую зависит от употребляемой еды.
12.12.2017 Наше Слово
Дорожную карту по решению задач повышения рождаемости будут разрабатывать в регионе «Необходима четкая «дорожная карта» по решению задач повышения рождаемости и сбережения репродуктивного здоровья жителей региона»,
11.12.2017 ИД Частник
73961 - Наше Слово
О праве на труд в Конституции и в жизни
День Конституции — один из самых значимых государственных праздников России, отмечается он 12 декабря.
Наше Слово
Главврач ЦРБ Сергей Аминодов: «В Кинешме  решено создать первый в области единый медицинский колл-центр» - Приволжская правда
Главврач ЦРБ Сергей Аминодов: «В Кинешме решено создать первый в области единый медицинский колл-центр»
–  Сегодня во главу угла медицины будущего ставятся информационные технологии, – рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.
Приволжская правда
Об эпидситуации по гриппу и ОРВИ в Ивановской области
 На территории Ивановской области на 49 неделе 2017 года показатель заболеваемости ОРВИ по совокупному населению на 20,81 % ниже уровня эпидемического порога, характерного для данного периода года.
Газета Авангард
Присвоить забытую вещь ­- воровство - ЗаряЖительнице Бутова назначено наказание в виде 120 часов обязательных работ.
12.12.2017 Заря
В ДТП в Кинешме пострадал несовершеннолетний ребенок (ФОТО) - Ivanovocat.Ru10-летний мальчик 10 декабря обратился в кинешемскую районную больницу с жалобой на ушиб плеча.
11.12.2017 Ivanovocat.Ru
Вчера в  08-10 на Шереметевском проспекте в  Иванове мужчина 1969 г.р., управляя а/м Мазда СХ-5,
12.12.2017 ГТРК Иваново
Четыре человека пострадали в ДТП - Пучежские вести
Четыре человека пострадали в ДТП
Вчера в Кохме в 18-55 на ул. Ивановская мужчина 1973 г.р., управляя а/м Хендэ IX35, при повороте налево, совершил столкновение с движущимся во встречном направлении а/м Рено Логан под управлением мужчины 1989 г.р.
Пучежские вести
В Ивановской области предстанет перед судом женщина-убийца, которая зарезала человека и подожгла его дом
Перед этим она пырнула другого мужчину вилкой в лицо В Ивановской области  завершено расследование уголовного дела в отношении 42-летней жительницы города Юрьевца, ранее неоднократно судимой.
ИД Частник
Трое детей пострадали за день в ДТП в Иванове
На улице Белороссова маленький мальчик попал под машину на регулируемом пешеходном переходе Трое детей получили травмы за один день в Иванове.
ИД Частник
Смеялись, не скрывая слёз - Газета Местный спросС огромным успехом в районе прошёл фестиваль самодеятельных театральных коллективов.
12.12.2017 Газета Местный спрос
IMG_5979.JPG - Администрация12 декабря, в День Конституции Российской Федерации, прошли XVI краеведческие чтения обучающихся Ильинского муниципального района.
12.12.2017 Администрация
14 декабря в 11.00 в Центральной универсальной научной библиотеке (г. Иваново, Шереметевский пр.,11) состоятся XII Королевские чтения, посвященные памяти первого директора Ивановской областной научной библиотеки Николая Королева.
12.12.2017 Департамент культуры
«Шуйские задоринки» и «Фиеста» на сцене ГДК - Газета Местный спрос
«Шуйские задоринки» и «Фиеста» на сцене ГДК
В зале был поистине полный аншлаг, свободных мест не оказалось вообще. 2 декабря в городском Доме культуры состоялся большой праздничный концерт танцевальных коллективов «Шуйские задоринки» и «Фиеста».
Газета Местный спрос
Молодёжная редакция представляет: «Времена года» в Заречной школе - Газета Авангард
Молодёжная редакция представляет: «Времена года» в Заречной школе
В ноябре в Заречной средней школе прошел литературно-музыкальный час «Времена года».
Газета Авангард
15 декабря в центральной библиотеке – завершение акции «Читаем Вениамина Захаровича Никишина» - Приволжская правда
15 декабря в центральной библиотеке – завершение акции «Читаем Вениамина Захаровича Никишина»
До 15 декабря центральная библиотека им. В.А. Пазухина проводит литературную акцию памяти Вениамина Захаровича Никишина – литератора, актера театра, фотографа, краеведа, первого кинешемца –  члена Союза писателей России.
Приволжская правда
DSC_0092 (Копировать) - Наше СловоВ  Спартакиаде Ивановского района приняли участие около 600 спортсменов из 11 сельских поселений.
12.12.2017 Наше Слово
ГТО – для всех и для каждого - Газета Местный спрос7 декабря в спортивном комплексе ШФ ИвГУ состоялась областная традиционная специализированная спартакиада для детей с ограниченными возможностями здоровья.
12.12.2017 Газета Местный спрос
Станислав Воскресенский обсудил запуск прямого железнодорожного сообщения Иваново-Москва - ЗнамяВопросы участия предприятий Ивановской области в закупках для ОАО «РЖД» обсудили участники первого заседания регионального координационного совета Северной железной дороги – филиала ОАО «РЖД».
12.12.2017 Знамя
DSC08570 - Наше Слово
Тренер — это призвание души
Семья Кинаревых — спортсмены с длинной историей. Сейчас Евгений Константинович тренер-преподаваель высшей квалификационной категории по полиатлону.
Наше Слово
Олимпиада: бойкот или участие? - Шуйские Известия
Олимпиада: бойкот или участие?
Международный Олимпийский комитет принял решение не допускать на Олимпиаду в Корее нашу национальную сборную.
Шуйские Известия
«Папа, мама, я – спортивная семья» - Газета Светлый Путь
«Папа, мама, я – спортивная семья»
11 декабря в центре тестирования ГТО, расположенном в стенах детского оздоровительно-образовательного центра г. Южи, состоялся спортивный праздник «Папа, мама, я – спортивная семья».
Газета Светлый Путь
DQ2HLamWkAAuZ0u (1) - Наше СловоНа  аэродроме «Иваново — Северный»  торжественно встретили экипажи авиационной эскадрильи, выполнявший специальное задание в составе группировки российских войск на территории Сирийской Арабской Республики.
12.12.2017 Наше Слово
На площади Пушкина установлены две горки для зимнего катания - Администрация г. ИвановоВ новогоднем городке продолжается установка павильонов-шале, в которых разместится продажа праздничной продукции.
12.12.2017 Администрация г. Иваново
Юных кинешемцев познакомили с основным законом России - 168.RuДетям рассказали о правах и свободах, гарантированных Конституцией страны, и о том, какие существуют обязанности.
12.12.2017 168.Ru
JPG Файл - УМВД Ивановской области   В Иванове  в День Конституции состоялась церемония вручения юным ивановцам паспортов гражданина Российской Федерации.
12.12.2017 УМВД Ивановской области
Станислав Воскресенский провел в ивановском лицее тематический урок, посвященный Дню Конституции России - Департамент Внутренней политикиВо вторник, 12 декабря, временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский посетил лицей №33 города Иваново и провел тематический урок обществознания для учеников 10 класса по случаю
12.12.2017 Департамент Внутренней политики