Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Светлана Романчук: В последнее время в департамент здравоохранения региона поступает все больше благодарностей врачам от пациентов

В этом интервью с заместителем председателя областного правительства – директором департамента здравоохранения региона Светланой Романчук хотелось бы затронуть оценку качества работы медиков в регионе. Расскажите, каким образом департамент осуществляет обратную связь с пациентами, как вы узнаете, довольны ли жители области качеством оказания медуслуг?

Департамент здравоохранения региона в последнее время очень большое внимание уделяет оценке работы системы здравоохранения нашими пациентами. Для этого есть довольно много способов.

Особенно хочу подчеркнуть, что департамент здравоохранения — единственный уполномоченный орган по организации медицинской помощи на территории Ивановской области как субъекта Российской Федерации. Поэтому куда бы ни поступала благодарность медикам или жалоба на работу какого-либо структурного подразделения или конкретного врача, все равно в конце концов эти обращения граждан приходят в адрес департамента здравоохранения.

Просто если жалоба идет в Управление президента России, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор или другие надзорные органы и ведомства, время прохождения документа иногда затягивается на месяц или более. Например, недавно, уже в марте поступило обращение, направленное в Госдуму Российской Федерации одним из жителей Ивановской области еще в декабре 2016 года. Соответственно какие-то меры, принятые по нему, могут быть только через четыре месяца после случившейся ситуации, что абсурдно.

Поэтому мы и говорим всем и всегда, что в первую очередь надо обратиться в департамент здравоохранения. А если мы не смогли решить вашу проблему, вот тогда можно уже обращаться в вышестоящие инстанции.

Но в настоящее время все сотрудники департамента здравоохранения как раз и ставят во главу угла своей работы решение проблем каждого конкретного жителя Ивановской области.

Каким способом можно высказать свою точку зрения о работе системы здравоохранения или каждого конкретного лечебного учреждения?

Во-первых, можно написать письмо в адрес департамента здравоохранения, старинным способом, по почте, на адрес: пр. Шереметевский, дом 1, департамент здравоохранения Ивановской области. Сразу после получения, в течение одного-двух дней обращение будет рассмотрено, меры будут приняты. Официальный ответ, если это требует какого-то более подробного рассмотрения, будет дан в течение месяца в соответствии с действующим законодательством, но меры принимаются немедленно, на следующий же день.

Второй путь – оставить отзыв на официальном сайте департамента здравоохранения. Здесь размещен баннер, кликнув на который, можно высказать свою точку зрения или попросить помощи в решении возникшей проблемы.

Третий способ – независимая оценка качества. Это система оценки качества работы медицинских учреждений, разработанная Министерством здравоохранения России. Эта система позволяет каждому жителю региона, нажав кнопку «Независимая оценка качества» на сайте департамента здравоохранения либо на сайтах любого из медучреждений, заполнить специальную анкету, где есть подробная характеристика лечебного учреждения. Каждый пациент может оценить работу организации, учитывая такие факторы, как дружелюбие медицинских работников, наличие очереди в поликлиниках и в амбулаториях, работу регистратур и другие параметры. И ни медучреждение, ни департамент здравоохранения не могут повлиять на эту независимую оценку.

Раз в год подводятся результаты по лечебным учреждениям и выбираются либо лучшие, либо худшие лечебные учреждения региона. В прошлом году уже пробно сработала эта система, правда, всего двести с небольшим человек оценили качество работы всех лечебных учреждений региона, и рейтинг был озвучен департаментом здравоохранения в начале этого года. Так, наибольшее количество положительных оценок набрали Ивановская областная клиническая больница, областной противотуберкулезный диспансер имени М.Б.Стоюнина и Ивановский кардиологический диспансер.

Также рабочей группой по независимой оценке качества общественного совета при департаменте здравоохранения области было организовано и проведено анкетирование пациентов на бумажном носителе. Представленный обобщенный анализ анкет пациентов амбулаторных учреждений показал, что большинство из них удовлетворены качеством медицинского обслуживания и компетенцией врача.

Ну, и четвертый путь, если экстренная какая-то ситуация, то можно позвонить на «Горячую линию» департамента здравоохранения, ее телефон также указан на сайте, 93-97-97. Единственная просьба: звоните, когда действительно ситуация угрожает жизни и требует экстренного решения, потому что информацию принимают ответственные дежурные врачи региона, от быстроты реакции и работы которых зачастую зависят жизни пациентов, например, когда случается авария с большим количеством пострадавших или какая-то чрезвычайная ситуация, которая требует немедленного вмешательства системы здравоохранения. Работа телефона «Горячей линии» департамента организована на базе оперативно-диспетчерского отдела Территориального центра медицины катастроф региона в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни. Все входящие звонки записываются в автоматическом режиме на персональный компьютер при помощи специальной программы, что позволяет вести не только их учет, но и при необходимости прослушать поступившие сообщения за необходимый промежуток времени.

Кроме того, существуют еще личные приемы граждан всеми заместителями и руководителем департамента. Каждый понедельник мы принимаем всех обратившихся. То есть если кто хочет лично, не афишируя свои паспортные данные, донести какую-то проблему в существующей системе здравоохранения, то он может прийти на личный прием.

Расскажите, пожалуйста, какова статистика в настоящий момент: много ли обращений, каких именно вопросов они чаще всего касаются?

Каждый квартал в департамент здравоохранения поступает от семисот до тысячи обращений. Конечно, жалобы есть, куда без этого, но далеко не все обращения являются жалобами. Что радует, в последнее время стало поступать все больше благодарностей врачам. Я уверена, что это следствие пациентоориентированной политики, которую мы планомерно проводим в течение последних двух лет.

В основном обращения граждан поступают для рассмотрения на сайт департамента здравоохранения от физических лиц, а также переадресованные из Министерства здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзора, Прокуратуры Ивановской области.

Всего в региональный департамент здравоохранения в прошлом году поступило почти 3200 обращений граждан. Большинство из них касалось организации медицинской помощи, в том числе фактов неоказания либо ненадлежащего оказания медицинской помощи. Также были обращения по вопросам лекарственного обеспечения. Обращений граждан по вопросам оказания противоболевой помощи населению Ивановской области в 2015 и 2016 годах не зарегистрировано.

Близится к завершению долгожданное лето. Приход осени сопровождается не только похолоданием и частыми дождями, ещё в это время обостряются всевозможные хронические заболевания, в том числе кожи.
23.08.2017 Департамент Здравоохранения
Близится к завершению долгожданное лето. Приход осени сопровождается не только похолоданием и частыми дождями, ещё в это время обостряются всевозможные хронические заболевания, в том числе кожи.
23.08.2017 Ivanovo-today.Com
Департамент здравоохранения Ивановской области выражает глубокие соболезнования родным и близким по поводу смерти Павлюка Михаила Федоровича, бывшего главного врача Городской клинической больницы № 8 г. Иваново,
23.08.2017 Департамент Здравоохранения
Дополнительные 16 млн рублей из федерального бюджета поступят в Ивановскую область в текущем году на обеспечение отдельных категорий граждан лекарственными препаратами,
23.08.2017 Департамент Здравоохранения
Секрет здоровья от Татьяны Якимовой - Наше времяРешением городской думы врачу-терапевту Тейковской ЦРБ Татьяне Якимовой присвоено почетное звание «Профессионал».
23.08.2017 Наше время
IMG_2446 - Департамент ЗдравоохраненияВ понедельник, 21 августа, губернатор Ивановской области Павел Коньков посетил Ивановскую областную клиническую больницу.
23.08.2017 Департамент Здравоохранения
Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал распоряжение об увеличении объема субвенций на обеспечение отдельных категорий граждан лекарственными препаратами,
22.08.2017 ГТРК Иваново
event_photo_big_5807c01f471d4db4a5f7dd2d3df817ba - Наше Слово
В Ивановской областной больнице установлен новый ангиокардиографический комплекс
Губернатор Ивановской области Павел Коньков посетил Ивановскую областную клиническую больницу.
Наше Слово
%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d0%bb%d0%b5%d0%ba1 - газета Родниковский Рабочий
Серьезный скачок в технологическом обеспечении областной больницы
В понедельник, 21 августа, губернатор Ивановской области Павел Коньков посетил Ивановскую областную клиническую больницу.
газета Родниковский Рабочий
В Ивановской области начнут проводить серьезные операции не только на сердце, но и на мозге
Рассматривается вопрос об участии Ивановской области в федеральной программе по оказанию высокотехнологичных видов медицинской помощи В понедельник, 21 августа,
ИД Частник
Отдых особого значения - My-Ivanovo.RuВ дежурную часть отдела МВД России по Ленинскому району города Иваново поступило заявление от 59-летней местной жительницы.
23.08.2017 My-Ivanovo.Ru
В Кинешемском районе произошло ДТП - 168.RuЖенщина, управляя автомобилем ВАЗ, совершила съезд в правую обочину с последующим опрокидыванием.
23.08.2017 168.Ru
В Кинешемском районе автоледи опрокинула легковушку (ФОТО) - Ivanovocat.Ru27 км автодороги «Кинешма- Юрьевец-Пучеж-Пурех», территория Кинешемского района.
23.08.2017 Ivanovocat.Ru
ДТП на автодороге Южа-Мугреевский - Газета Светлый Путь
В минувшие выходные Южский район отметился тремя дорожно-транспортными происшествиями.
ДТП на автодороге Южа-Мугреевский 19 августа произошло два дорожно-транспортных происшествия, в которых пострадали три человека, двое их них доставлены в Шуйскую ЦРБ.
Газета Светлый Путь
В Ивановской области за день сбили трех пешеходов и двух велосипедистов
Четыре ДТП произошли в Иванове, одно – в Родниках Как сообщили в УГИБДД по Ивановской области, 21 августа на дорогах региона под колесами автомобилей пострадали трое пешеходов и два велосипедиста.
ИД Частник
Вынесен приговор в отношении женщины, которая в Иванове из ревности похитила двухлетнюю девочку и утопила ее в реке
Гульхар Ширалиева проведет в колонии 12 с половиной лет Ивановский областной суд вынес приговор в отношении 26-летней Гульхар Ширалиевой.
ИД Частник
«ДОБРУ ОТКРОЮТСЯ СЕРДЦА» - АдминистрацияВ Кинешме впервые отметят день микрорайона «Красная Ветка».  В Кинешме стало доброй традицией проводить дни микрорайона.
22.08.2017 Администрация
Знакомьтесь: лауреат премии имени писателя — земляка - Наше времяНедавно решением Тейковского городского совета ветеранов были определены лауреаты премии имени писателя-земляка В.М.
23.08.2017 Наше время
КИНЕШЕМСКАЯ ДЕТСКАЯ ШКОЛА ИСКУССТВ	 ПРИГЛАШАЕТ - АдминистрацияКинешемская детская школа искусств приглашает юных музыкантов 1-3 х классов в 15.00 на торжественное мероприятие «ЗДРАВСТВУЙ,ШКОЛА !», посвященное началу нового учебного года.
23.08.2017 Администрация
Ребята из Кинешмы с председателем жюри конкурса детским писателем, драматургом Л.Г.Яковлевым. - Приволжская правда
Из Севастополя с театральной победой
Юные артисты из средней школы №2 стали победителями Всероссийского конкурса детских театральных коллективов, прошедшем в Крыму.
Приволжская правда
Праздник удался! - Звезда
Праздник удался!
Зайково – деревня, милый, отчий дом, Зайково – деревня, ивы над прудом, Зайково – деревня в дальней стороне С каждым годом ближе и роднее мне!
Звезда
Приветствие губернатора Ивановской области Павла Конькова ко Дню флага России - Призыв
Приветствие губернатора Ивановской области Павла Конькова ко Дню флага России
Уважаемые жители Ивановской области, дорогие земляки! 22 августа наша страна отмечает День Государственного флага Российской Федерации.
Призыв
«Это их осознанный выбор» - Наше времяСпортивный стиль жизни – это не тренд и не мода. Это не пройдет через год, не отойдет на второй план.
23.08.2017 Наше время
%d0%b0%d1%84%d0%b8%d1%88%d0%b0 - газета Родниковский РабочийЧемпиону уступили (высшая  лига) Очередной матч чемпионата области первая команда «Родник» проводила дома.
23.08.2017 газета Родниковский Рабочий
По данным ЦАФАП ГИБДД УМВД России по Ивановской области, сегодня, 23 августа, камеры фото-видеофиксации будут установлены на нескольких объектах региона: Иваново-Владимир (Ивановский,
23.08.2017 ГТРК Иваново
Мастер-­класс по тарелкам - Заря
Мастер-­класс по тарелкам
В Комсомольском ЦСО заведующая отделением социального обслуживания на дому  Ирина Серова провела мастер­-класс по декорированию тарелки.
Заря
Победа на выезде - Наше время
Победа на выезде
Завершается чемпионат Ивановской области по футболу среди команд высшей лиги.
Наше время
В Ногинской прошел районный турслет - Приволжская правда
В Ногинской прошел районный турслет
12-13 августа в Кинешемском районе в шестой раз проводился молодежный туристический слет, посвященный Дню физкультурника.
Приволжская правда
В Кинешемском районе автоледи опрокинула легковушку (ФОТО) - Ivanovocat.Ru27 км автодороги «Кинешма- Юрьевец-Пучеж-Пурех», территория Кинешемского района.
23.08.2017 Ivanovocat.Ru
В Иванове возбуждено уголовное дело о получении работником  ОА «Водоканал» травмы на рабочем месте - Следственный комитетИвановским межрайонным следственным отделом СУ СК России по Ивановской области по материалам расследования Государственной инспекцией труда в Ивановской области несчастного случая возбуждено уголовное дело по факту получ
23.08.2017 Следственный комитет
22 августа — День Государственного флага Российской Федерации - Департамент Соцзащиты22 августа в России отмечается один из самых значимых праздников нашей страны — День Государственного флага Российской Федерации.
23.08.2017 Департамент Соцзащиты
В Кинешемском районе произошло ДТП - 168.RuЖенщина, управляя автомобилем ВАЗ, совершила съезд в правую обочину с последующим опрокидыванием.
23.08.2017 168.Ru
Близится к завершению долгожданное лето. Приход осени сопровождается не только похолоданием и частыми дождями, ещё в это время обостряются всевозможные хронические заболевания, в том числе кожи.
23.08.2017 Ivanovo-today.Com