Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Светлана Романчук: В последнее время в департамент здравоохранения региона поступает все больше благодарностей врачам от пациентов

В этом интервью с заместителем председателя областного правительства – директором департамента здравоохранения региона Светланой Романчук хотелось бы затронуть оценку качества работы медиков в регионе. Расскажите, каким образом департамент осуществляет обратную связь с пациентами, как вы узнаете, довольны ли жители области качеством оказания медуслуг?

Департамент здравоохранения региона в последнее время очень большое внимание уделяет оценке работы системы здравоохранения нашими пациентами. Для этого есть довольно много способов.

Особенно хочу подчеркнуть, что департамент здравоохранения — единственный уполномоченный орган по организации медицинской помощи на территории Ивановской области как субъекта Российской Федерации. Поэтому куда бы ни поступала благодарность медикам или жалоба на работу какого-либо структурного подразделения или конкретного врача, все равно в конце концов эти обращения граждан приходят в адрес департамента здравоохранения.

Просто если жалоба идет в Управление президента России, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор или другие надзорные органы и ведомства, время прохождения документа иногда затягивается на месяц или более. Например, недавно, уже в марте поступило обращение, направленное в Госдуму Российской Федерации одним из жителей Ивановской области еще в декабре 2016 года. Соответственно какие-то меры, принятые по нему, могут быть только через четыре месяца после случившейся ситуации, что абсурдно.

Поэтому мы и говорим всем и всегда, что в первую очередь надо обратиться в департамент здравоохранения. А если мы не смогли решить вашу проблему, вот тогда можно уже обращаться в вышестоящие инстанции.

Но в настоящее время все сотрудники департамента здравоохранения как раз и ставят во главу угла своей работы решение проблем каждого конкретного жителя Ивановской области.

Каким способом можно высказать свою точку зрения о работе системы здравоохранения или каждого конкретного лечебного учреждения?

Во-первых, можно написать письмо в адрес департамента здравоохранения, старинным способом, по почте, на адрес: пр. Шереметевский, дом 1, департамент здравоохранения Ивановской области. Сразу после получения, в течение одного-двух дней обращение будет рассмотрено, меры будут приняты. Официальный ответ, если это требует какого-то более подробного рассмотрения, будет дан в течение месяца в соответствии с действующим законодательством, но меры принимаются немедленно, на следующий же день.

Второй путь – оставить отзыв на официальном сайте департамента здравоохранения. Здесь размещен баннер, кликнув на который, можно высказать свою точку зрения или попросить помощи в решении возникшей проблемы.

Третий способ – независимая оценка качества. Это система оценки качества работы медицинских учреждений, разработанная Министерством здравоохранения России. Эта система позволяет каждому жителю региона, нажав кнопку «Независимая оценка качества» на сайте департамента здравоохранения либо на сайтах любого из медучреждений, заполнить специальную анкету, где есть подробная характеристика лечебного учреждения. Каждый пациент может оценить работу организации, учитывая такие факторы, как дружелюбие медицинских работников, наличие очереди в поликлиниках и в амбулаториях, работу регистратур и другие параметры. И ни медучреждение, ни департамент здравоохранения не могут повлиять на эту независимую оценку.

Раз в год подводятся результаты по лечебным учреждениям и выбираются либо лучшие, либо худшие лечебные учреждения региона. В прошлом году уже пробно сработала эта система, правда, всего двести с небольшим человек оценили качество работы всех лечебных учреждений региона, и рейтинг был озвучен департаментом здравоохранения в начале этого года. Так, наибольшее количество положительных оценок набрали Ивановская областная клиническая больница, областной противотуберкулезный диспансер имени М.Б.Стоюнина и Ивановский кардиологический диспансер.

Также рабочей группой по независимой оценке качества общественного совета при департаменте здравоохранения области было организовано и проведено анкетирование пациентов на бумажном носителе. Представленный обобщенный анализ анкет пациентов амбулаторных учреждений показал, что большинство из них удовлетворены качеством медицинского обслуживания и компетенцией врача.

Ну, и четвертый путь, если экстренная какая-то ситуация, то можно позвонить на «Горячую линию» департамента здравоохранения, ее телефон также указан на сайте, 93-97-97. Единственная просьба: звоните, когда действительно ситуация угрожает жизни и требует экстренного решения, потому что информацию принимают ответственные дежурные врачи региона, от быстроты реакции и работы которых зачастую зависят жизни пациентов, например, когда случается авария с большим количеством пострадавших или какая-то чрезвычайная ситуация, которая требует немедленного вмешательства системы здравоохранения. Работа телефона «Горячей линии» департамента организована на базе оперативно-диспетчерского отдела Территориального центра медицины катастроф региона в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни. Все входящие звонки записываются в автоматическом режиме на персональный компьютер при помощи специальной программы, что позволяет вести не только их учет, но и при необходимости прослушать поступившие сообщения за необходимый промежуток времени.

Кроме того, существуют еще личные приемы граждан всеми заместителями и руководителем департамента. Каждый понедельник мы принимаем всех обратившихся. То есть если кто хочет лично, не афишируя свои паспортные данные, донести какую-то проблему в существующей системе здравоохранения, то он может прийти на личный прием.

Расскажите, пожалуйста, какова статистика в настоящий момент: много ли обращений, каких именно вопросов они чаще всего касаются?

Каждый квартал в департамент здравоохранения поступает от семисот до тысячи обращений. Конечно, жалобы есть, куда без этого, но далеко не все обращения являются жалобами. Что радует, в последнее время стало поступать все больше благодарностей врачам. Я уверена, что это следствие пациентоориентированной политики, которую мы планомерно проводим в течение последних двух лет.

В основном обращения граждан поступают для рассмотрения на сайт департамента здравоохранения от физических лиц, а также переадресованные из Министерства здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзора, Прокуратуры Ивановской области.

Всего в региональный департамент здравоохранения в прошлом году поступило почти 3200 обращений граждан. Большинство из них касалось организации медицинской помощи, в том числе фактов неоказания либо ненадлежащего оказания медицинской помощи. Также были обращения по вопросам лекарственного обеспечения. Обращений граждан по вопросам оказания противоболевой помощи населению Ивановской области в 2015 и 2016 годах не зарегистрировано.

Аномальные морозы на пороге - 168.RuПо сведениям Ивановской метеостанции в период с 22.02 по 28.02. в городе Иваново и Ивановской области ожидается аномально холодная погода местами до -27°С.
21.02.2018 168.Ru
Аномально холодная погода прогнозируется в Ивановской области в ближайшие дни - Ivanovocat.RuВ период с 22 по 28 февраля в регионе ожидаются серьезное похолодание. По данным Ивановского ЦГМС, среднесуточная температура воздуха опустится местами до -27°С.
21.02.2018 Ivanovocat.Ru
В связи с нерабочими праздничными и выходными днями с 23 февраля 2018 года по 25 февраля 2018 года оказание амбулаторно-поликлинической помощи взрослому населению поликлиниками №4 (телефон – 37-32-70), №6 (телефон – 32-54-03),
21.02.2018 ОБУЗ ГКБ №4
«Молодые профессионалы» в здравоохранении» - ОБУЗ ИвОКБIII Открытый Региональный чемпионат «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia) пройдет в Иванове с 19 февраля по 2 марта 2018 года.
21.02.2018 ОБУЗ ИвОКБ
Для этого будет проведена лыжная гонка Департамент здравоохранения, профсоюз работников здравоохранения региона, Областной противотуберкулезный диспансер им.
21.02.2018 ИД Частник
Спасатели напоминают шесть правил поведения По сведениям Ивановского ЦГМС в период с 22.02 по 28.02.
21.02.2018 ИД Частник
Внимание! Аномально холодная погода  ожидается в регионе в ближайшую неделю. - МЧСПо сведениям Ивановского ЦГМС в период с 22.02 по 28.02. в городе Иваново и Ивановской области ожидается аномально холодная погода со среднесуточной температурой воздуха местами до -27°С.
21.02.2018 МЧС
Resize of RDV_1775 визит академика Румянцева_ медицина_врачи_ НИИ Материнства и детства - Наше СловоВ Международный день борьбы с раком, Иваново посетил генеральный директор центра детской гематологии, онкологии и иммунологии имени Дмитрия Рогачёва, академик Александр Румянцев.
21.02.2018 Наше Слово
Обсудили вопросы лекарственного обеспечения - Наше времяЧлены общественного совета при администрации города собрались на свое очередное расширенное заседание на прошлой неделе.
21.02.2018 Наше время
Сотрудники городской клинической больницы № 7 оптимизируют работу поликлиник - ОБУЗ ГКБ №7В больнице продолжают внедрение так называемых бережливых технологий. Их цель – повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
21.02.2018 ОБУЗ ГКБ №7
В Ивановской области ожидаются аномальные морозы
Спасатели напоминают шесть правил поведения По сведениям Ивановского ЦГМС в период с 22.02 по 28.02.
ИД Частник
Профилактика ОРВИ и гриппа
Управление Роспотребнадзора по Ивановской области настоятельно рекомендует жителям области уделить особое внимание мерам неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ:
Газета Светлый Путь
Медицинских работников в Ивановской области попробуют заставить регулярно заниматься физкультурой
Для этого будет проведена лыжная гонка Департамент здравоохранения, профсоюз работников здравоохранения региона, Областной противотуберкулезный диспансер им.
ИД Частник
Следственным отделом по Фрунзенскому району областного центра СУ СК России по Ивановской области возбуждено уголовное дело по факту гибели женщины на пожаре в швейном цеху на Поляковой, 8. При тушении пожара в помещении,
21.02.2018 ГТРК Иваново
ДТП произошло на перекрестке улиц Карла Маркса и Калинина В полдень 20 февраля на регулируемом перекрестке улиц Карла Маркса и Калинина в Иванове 41-летний мужчина, управляя автомобилем Renault Logan,
21.02.2018 ИД Частник
Итоги спасательной операции и основные выводы по результатам ликвидации чрезвычайной ситуации, произошедшей накануне в производственном помещении на ул.
21.02.2018 ГТРК Иваново
6a894ecb83324d5c943014662123190b.jpg - Пучежские вести
В Иванове рассматривают две версии причин пожара на бывшем комбинате искусственной подошвы
Итоги спасательной операции и основные выводы по результатам ликвидации чрезвычайной ситуации, произошедшей накануне в производственном помещении на ул.
Пучежские вести
Криминальная хроника: «Агрессия зашкаливала»
13 января товаровед одного из сетевых магазинов заявила в полицию, что в половине восьмого вечера 5 февраля  посетитель   их магазина  в открытую  похитил пол­литра  водки «Русская валюта» стоимостью 174 рубля.
газета Родниковский Рабочий
Пожар на КИПе
Станислав Воскресенский распорядился оказать помощь пострадавшим и семье погибшего при ЧС в Иванове Временно исполняющему обязанности губернатора Ивановской области Станиславу Воскресенскому в оперативном режиме докла
Рабочий Край
«Кружева» Елены Городничевой - Городской округ17 февраля в городском Доме культуры состоялся творческий вечер Елены Городничевой.
21.02.2018 Городской округ
К столетию Вооруженных сил РФ - Звезда16 февраля в г. Шуя Ивановским областным благотворительным фондом «Забота» было проведено торжественное мероприятие «100-летие Вооружённых сил РФ.
21.02.2018 Звезда
«Я вышиваю бисером сердца» - Звезда9 февраля в выставочном зале Ильинского дома ремёсел состоялось открытие персональной выставки художника-прикладника И.Г.
21.02.2018 Звезда
Библиотека – центр досуга поликоровцев. - Приволжская правда
Библиотека – центр досуга поликоровцев.
Так уж сложилось, что в микрорайоне «Поликор», где я живу, нет стационарного клубного учреждения.
Приволжская правда
Широкая Масленица прошла в Холуйском детском саду - Газета Светлый Путь
Широкая Масленица прошла в Холуйском детском саду
В нашем стремительно меняющемся мире многое безвозвратно уходит из жизни народа, его памяти.
Газета Светлый Путь
«Где эта улица, где этот дом?» - Газета Авангард
«Где эта улица, где этот дом?»
Поистине неисчерпаемы закрома истории Заволжского района. Даже в их оплоте – Заволжском художественно-краеведческом музее — можно найти такие артефакты, на которые ещё только предстоит пролить свет.
Газета Авангард
ikzn3yqphhq - газета Родниковский РабочийЗимний сезон в самом разгаре, и побед в нем достигают не только футболисты, хоккеисты, стрелки, шахматисты, но и наши лыжники.
21.02.2018 газета Родниковский Рабочий
«Россия в моем сердце» - Наше времяРазвитие физической культуры и спорта среди подростков и молодежи, взрослого населения — один из приоритетов государственной политики в России.
21.02.2018 Наше время
Малыши на лыжной базе - Городской округ17 февраля на лыжной базе «Осиновая гора» прошел традиционный зимний культурно-спортивный фестиваль для воспитанников дошкольных учреждений «Малышок-2018».
21.02.2018 Городской округ
В Кинешме прошел Межрегиональный турнир по вольной борьбе на призы партии «Единая Россия». - Приволжская правда
В Кинешме прошел Межрегиональный турнир по вольной борьбе на призы партии «Единая Россия».
В турнире приняли участие более ста борцов вольного стиля из Кинешмы, Ивановской, Владимирской и Костромской областей в возрастных категориях: 2010 года рождения и моложе, 2006 – 2009 годов рождения и 2002 – 2005 годов рождения.
Приволжская правда
Гости, Юрий Голубев  (слева) и  Ярослав  Святославский (в центре), охотно раздавали автографы  и фотографировались с участниками встречи, среди которых известный родниковский спортсмен Сергей Комиссаров. Фото Валерия Сурмача. - газета Родниковский Рабочий
Нам нет преград на пути к высоким целям
Гости, Юрий Голубев (слева) и Ярослав Святославский (в центре), охотно раздавали автографы и фотографировались с участниками встречи, среди которых известный родниковский спортсмен Сергей Комиссаров.
газета Родниковский Рабочий
Все решилось в овертайме - Наше время
Все решилось в овертайме
История хоккея с шайбой является одной из самых оспариваемых среди всех видов спорта.
Наше время
Планы работ на автомобильных дорогах общего пользования Ивановской области в строительном сезоне 2018 года обсудили 21 февраля на заседании регионального правительства.
21.02.2018 ГТРК Иваново
Внимание! Аномально холодная погода  ожидается в регионе в ближайшую неделю. - МЧСПо сведениям Ивановского ЦГМС в период с 22.02 по 28.02. в городе Иваново и Ивановской области ожидается аномально холодная погода со среднесуточной температурой воздуха местами до -27°С.
21.02.2018 МЧС
XXIV Международный турнир «Miss Valentine» прошел с 14 по 18 февраля в эстонском городе Тарту.
21.02.2018 Ivanovo-today.Com
На краеведческом лектории в Кинешме выступит школьник - Kineshemec.RuИван Карпычев расскажет о социалистической реконструкции площади Революции.
21.02.2018 Kineshemec.Ru
Итоги спасательной операции и основные выводы по результатам ликвидации чрезвычайной ситуации, произошедшей накануне в производственном помещении на ул.
21.02.2018 ГТРК Иваново