Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Светлана Романчук: В последнее время в департамент здравоохранения региона поступает все больше благодарностей врачам от пациентов

В этом интервью с заместителем председателя областного правительства – директором департамента здравоохранения региона Светланой Романчук хотелось бы затронуть оценку качества работы медиков в регионе. Расскажите, каким образом департамент осуществляет обратную связь с пациентами, как вы узнаете, довольны ли жители области качеством оказания медуслуг?

Департамент здравоохранения региона в последнее время очень большое внимание уделяет оценке работы системы здравоохранения нашими пациентами. Для этого есть довольно много способов.

Особенно хочу подчеркнуть, что департамент здравоохранения — единственный уполномоченный орган по организации медицинской помощи на территории Ивановской области как субъекта Российской Федерации. Поэтому куда бы ни поступала благодарность медикам или жалоба на работу какого-либо структурного подразделения или конкретного врача, все равно в конце концов эти обращения граждан приходят в адрес департамента здравоохранения.

Просто если жалоба идет в Управление президента России, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор или другие надзорные органы и ведомства, время прохождения документа иногда затягивается на месяц или более. Например, недавно, уже в марте поступило обращение, направленное в Госдуму Российской Федерации одним из жителей Ивановской области еще в декабре 2016 года. Соответственно какие-то меры, принятые по нему, могут быть только через четыре месяца после случившейся ситуации, что абсурдно.

Поэтому мы и говорим всем и всегда, что в первую очередь надо обратиться в департамент здравоохранения. А если мы не смогли решить вашу проблему, вот тогда можно уже обращаться в вышестоящие инстанции.

Но в настоящее время все сотрудники департамента здравоохранения как раз и ставят во главу угла своей работы решение проблем каждого конкретного жителя Ивановской области.

Каким способом можно высказать свою точку зрения о работе системы здравоохранения или каждого конкретного лечебного учреждения?

Во-первых, можно написать письмо в адрес департамента здравоохранения, старинным способом, по почте, на адрес: пр. Шереметевский, дом 1, департамент здравоохранения Ивановской области. Сразу после получения, в течение одного-двух дней обращение будет рассмотрено, меры будут приняты. Официальный ответ, если это требует какого-то более подробного рассмотрения, будет дан в течение месяца в соответствии с действующим законодательством, но меры принимаются немедленно, на следующий же день.

Второй путь – оставить отзыв на официальном сайте департамента здравоохранения. Здесь размещен баннер, кликнув на который, можно высказать свою точку зрения или попросить помощи в решении возникшей проблемы.

Третий способ – независимая оценка качества. Это система оценки качества работы медицинских учреждений, разработанная Министерством здравоохранения России. Эта система позволяет каждому жителю региона, нажав кнопку «Независимая оценка качества» на сайте департамента здравоохранения либо на сайтах любого из медучреждений, заполнить специальную анкету, где есть подробная характеристика лечебного учреждения. Каждый пациент может оценить работу организации, учитывая такие факторы, как дружелюбие медицинских работников, наличие очереди в поликлиниках и в амбулаториях, работу регистратур и другие параметры. И ни медучреждение, ни департамент здравоохранения не могут повлиять на эту независимую оценку.

Раз в год подводятся результаты по лечебным учреждениям и выбираются либо лучшие, либо худшие лечебные учреждения региона. В прошлом году уже пробно сработала эта система, правда, всего двести с небольшим человек оценили качество работы всех лечебных учреждений региона, и рейтинг был озвучен департаментом здравоохранения в начале этого года. Так, наибольшее количество положительных оценок набрали Ивановская областная клиническая больница, областной противотуберкулезный диспансер имени М.Б.Стоюнина и Ивановский кардиологический диспансер.

Также рабочей группой по независимой оценке качества общественного совета при департаменте здравоохранения области было организовано и проведено анкетирование пациентов на бумажном носителе. Представленный обобщенный анализ анкет пациентов амбулаторных учреждений показал, что большинство из них удовлетворены качеством медицинского обслуживания и компетенцией врача.

Ну, и четвертый путь, если экстренная какая-то ситуация, то можно позвонить на «Горячую линию» департамента здравоохранения, ее телефон также указан на сайте, 93-97-97. Единственная просьба: звоните, когда действительно ситуация угрожает жизни и требует экстренного решения, потому что информацию принимают ответственные дежурные врачи региона, от быстроты реакции и работы которых зачастую зависят жизни пациентов, например, когда случается авария с большим количеством пострадавших или какая-то чрезвычайная ситуация, которая требует немедленного вмешательства системы здравоохранения. Работа телефона «Горячей линии» департамента организована на базе оперативно-диспетчерского отдела Территориального центра медицины катастроф региона в круглосуточном режиме, в том числе в выходные и праздничные дни. Все входящие звонки записываются в автоматическом режиме на персональный компьютер при помощи специальной программы, что позволяет вести не только их учет, но и при необходимости прослушать поступившие сообщения за необходимый промежуток времени.

Кроме того, существуют еще личные приемы граждан всеми заместителями и руководителем департамента. Каждый понедельник мы принимаем всех обратившихся. То есть если кто хочет лично, не афишируя свои паспортные данные, донести какую-то проблему в существующей системе здравоохранения, то он может прийти на личный прием.

Расскажите, пожалуйста, какова статистика в настоящий момент: много ли обращений, каких именно вопросов они чаще всего касаются?

Каждый квартал в департамент здравоохранения поступает от семисот до тысячи обращений. Конечно, жалобы есть, куда без этого, но далеко не все обращения являются жалобами. Что радует, в последнее время стало поступать все больше благодарностей врачам. Я уверена, что это следствие пациентоориентированной политики, которую мы планомерно проводим в течение последних двух лет.

В основном обращения граждан поступают для рассмотрения на сайт департамента здравоохранения от физических лиц, а также переадресованные из Министерства здравоохранения Российской Федерации, Росздравнадзора, Прокуратуры Ивановской области.

Всего в региональный департамент здравоохранения в прошлом году поступило почти 3200 обращений граждан. Большинство из них касалось организации медицинской помощи, в том числе фактов неоказания либо ненадлежащего оказания медицинской помощи. Также были обращения по вопросам лекарственного обеспечения. Обращений граждан по вопросам оказания противоболевой помощи населению Ивановской области в 2015 и 2016 годах не зарегистрировано.

Ушел из жизни начальник Аптечного Управления Ивановской области. - Департамент Здравоохранения23 июня 2017г. на 94-м году ушел из жизни Брезгин Николай Николаевич, — начальник Аптечного Управления Ивановской области с 1950 по 1987 годы.
24.06.2017 Департамент Здравоохранения
Мизер для льготников - Иваново-ПрессТреть регионов сформировали списки льготных лекарств не по правилам и, к сожалению,
23.06.2017 Иваново-Пресс
 По состоянию на 22 июня 2017 года в медицинские организации обратились 2156 человек по поводу присасывания клещей, что ниже на 10,5% аналогичного периода прошлого года (2016год – 2384 обращений).
23.06.2017 Газета Авангард
 Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области является осуществление  надзора за местами отдыха населения на воде.
23.06.2017 Газета Авангард
Ушел из жизни начальник Аптечного Управления Ивановской области. - Департамент Здравоохранения23 июня 2017г. на 94-м году ушел из жизни Брезгин Николай Николаевич, — начальник Аптечного Управления Ивановской области с 1950 по 1987 годы.
24.06.2017 Департамент Здравоохранения
1 (9).JPG - ПризывВ преддверии Дня медицинского работника палехский Дом культуры собрал представителей самой гуманной профессии со всего района: на праздничный концерт приехали врачи и сотрудники наших местных больниц.
23.06.2017 Призыв
Мизер для льготников - Иваново-ПрессТреть регионов сформировали списки льготных лекарств не по правилам и, к сожалению,
23.06.2017 Иваново-Пресс
img_0879 - газета Родниковский Рабочий
Профессия, которой нет важней!
В минувшую пятницу, 16 июня, в Родниковском районе чествовали людей, которые вносят большой личный вклад в развитие сферы здравоохранения: врачей и фельдшеров, медицинских сестер и санитарок, регистраторов и лаборантов,
газета Родниковский Рабочий
Об эпидситуации по клещевому вирусному энцефалиту и другим инфекциям, передающимся клещами, по состоянию на 22 июня 2017 года
 По состоянию на 22 июня 2017 года в медицинские организации обратились 2156 человек по поводу присасывания клещей, что ниже на 10,5% аналогичного периода прошлого года (2016год – 2384 обращений).
Газета Авангард
Рекомендации Роспотребнадзора по питанию, питьевому режиму, по купанию, отдыху на природе в условиях жаркой погоды
 Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области является осуществление  надзора за местами отдыха населения на воде.
Газета Авангард
Пожарный извещатель на страже вашей безопасности - МЧССтатистика пожаров с гибелью людей на территории Ивановской области настораживает.
25.06.2017 МЧС
       В Межмуниципальном отделе МВД России «Шуйский» расследуются уголовные дела по фактам краж с территории частных домов.
25.06.2017 УМВД Ивановской области
      В отдел МВД России по Октябрьскому району города Иваново с заявлением обратилась 77-летняя местная жительница и сообщила о совершенных в отношении нее мошеннических действиях.
25.06.2017 УМВД Ивановской области
Проверка водителей - Заря
Проверка водителей
24 июня на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей, управляющих транспортным средством в состоянии опьянения.
Заря
Ночью в Иванове вновь сгорели два автомобиля
Происшествие случилось в микрорайоне «Московский» Под утро 25 июня, в 3 часа 21 минуту,
ИД Частник
В Иванове на дереве повесилась женщина
Полиция и специалисты следственного комитета выясняют все обстоятельства ее гибели Поздним вечером 21 июня 2017 года у одного из домов по улице Свободы в Иванове был обнаружен труп женщины.
ИД Частник
Алексей Глызин собрал аншлаг в кинешемском театре - Kineshemec.RuЗаслуженный артист России выступил в преддверии дня города. Несмотря на то, что Алексей Глызин в Кинешме выступает не в первый раз — каждый раз зритель восторженно принимает его концерты.
25.06.2017 Kineshemec.Ru
Кинешма отметила юбилейный День города - Правительство областиВ рамках мероприятий, посвященных Дню городского округа Кинешма, 24 июня губернатор Ивановской области Павел Коньков осмотрел краеведческую экспозицию в новом здании Кинешемского художественно-исторического музея и перед
24.06.2017 Правительство области
Павел Коньков вернул Кинешме похищенную картину «Базар» - 168.RuГубернатор передал Кинешемскому художественно-историческому музею картину «Базар» знаменитого художника Бычкова.
25.06.2017 168.Ru
«Чем душа жива…». Презентация книги ветерана кинешемской журналистики Эммы Петровны Дановой. - Приволжская правда
«Чем душа жива…». Презентация книги ветерана кинешемской журналистики Эммы Петровны Дановой.
В преддверии Дня города Кинешмы состоялась презентация книги ветерана кинешемской журналистики Эммы Петровны Дановой «Чем душа жива…» Мероприятие прошло в драмтеатре им.
Приволжская правда
Юбилейная выставка Евгения Трофимова. - Приволжская правда
Юбилейная выставка Евгения Трофимова.
В картинной галерее Кинешемского художественно-исторического музея состоялось открытие персональной выставки Евгения Сергеевича Трофимова в честь его 70-летия.
Приволжская правда
24 июня – День города - Приволжская правда
24 июня – День города
Программа Дня города Троицко-Успенский собор 9 часов – праздничный молебен за процветание и благополучие жителей города.
Приволжская правда
IMG-20170624-WA0002 - МЧСВ период с 18 по 24 июня 2017 года на территории Тамбовской области в селе Даниловка Знаменского района проходили XXII межрегиональные соревнования детско-юношеского движения «Школа безопасности» и полевой лагерь «Юный спасатель».
24.06.2017 МЧС
"Кооператор" - "Текстильщик" - 0:3 - ФК Текстильщик24 июня ивановский "Текстильщик" провел первый товарищеский матч в рамках подготовки к новому сезону.
24.06.2017 ФК Текстильщик
В Иванове проходят открытые соревнования по велосипедному спорту «Ивановская молодёжная гонка 2017» - Администрация г. Иваново«Ивановская молодёжная велогонка» проводится комитетом молодежной политики, физической культуры и спорта Администрации города Иванова, начиная с 2009 года.
24.06.2017 Администрация г. Иваново
Край мастеров - Заря
Край мастеров
  В Писцове прошел фестиваль русских ремесел. Еще один праздник, которым может славиться наш район.
Заря
Успех братьев Озеровых - Шуйские Известия
Успех братьев Озеровых
Впервые в истории шуйских смешанных единоборств наши земляки завоевали медали Кубка мира по ММА!
Шуйские Известия
За два года около трех тысяч жителей Ивановской области выполнили нормативы комплекса ГТО на знак отличия - Пучежские вести
За два года около трех тысяч жителей Ивановской области выполнили нормативы комплекса ГТО на знак отличия
Проведенная в Ивановской области работа в рамках первых двух этапов внедрения Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» признана успешной.
Пучежские вести
В Ивановской области прогнозируется гроза, град и усиление ветра - МЧССогласно данным Ивановского гидрометцентра сегодня в вечерние часы, а также в течение всего дня 26 июня на территории Ивановской области вновь ожидаются дожди, местами пройдут грозы и град.
25.06.2017 МЧС
Сегодня в Иванове проходят торжественные мероприятия, посвященные 47-му выпуску специалистов Ивановской пожарно-спасательной академии ГПС МЧС России.
25.06.2017 ГТРК Иваново
По сообщению ГУ МЧС России по Ивановской области, сегодня ночью, в 03.21 в Центр управления в кризисных ситуациях поступило сообщение о возгорании автомобилей в микрорайоне Московский города Иваново, около дома №8.
25.06.2017 ГТРК Иваново
Митрополит Иосиф совершил Божественную литургию в храме Царственных страстотерпцев - Иваново-Вознесенская епархия25 июня, в Неделю 3-ю по Пятидесятнице митрополит Иваново-Вознесенский и Вичугский Иосиф совершил Божественную литургию в храме Царственных страстотерпцев Успенского мужского монастыря г. Иваново.
25.06.2017 Иваново-Вознесенская епархия
       В Межмуниципальном отделе МВД России «Шуйский» расследуются уголовные дела по фактам краж с территории частных домов.
25.06.2017 УМВД Ивановской области