Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр

Фото: 7gkb.ru

С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.

Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.

При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.


 

Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.

Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.

Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).



В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.

Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.



Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.

К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.

Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.

 

 
По теме
В сельском хозяйстве Ивановской области запахло большими деньгами - Иваново-Пресс Минсельхозом РФ одобрены инвестпроекты в агропромышленном комплексе Ивановской области на общую сумму 2,4 млрд рублей В 2018 году Министерством сельского хозяйства РФ одобрено 2,4 млрд рублей льготных кредитов на разв
25.05.2018
В режиме ожидания - Иваново-Пресс Программа продовольственных сертификатов для многих людей, кажется, давно стала мифической: о введении ее говорят каждый год, будоражат народ,
25.05.2018
В целях выполнения Указа Президента РФ от 07.05.2008 № 714 «Об обеспечении жильем ветеранов Великой Отечественной войны 1941 — 1945 годов» в Ивановской области продолжается работа по обеспечению жильем ветеранов,
25.05.2018
 
В адрес Председателя партии С.М. Миронова было обращение: 12 октября 2016 года я попала в серьезную аварию.
25.05.2018
В ГИБДД рассказали подробности аварии в Юже - 168.Ru Напомним, в результате ДТП два велосипедиста погибли. Ранее мы сообщали о том, что в Юже пьяный водитель влетел в группу велосипедистов , в результате чего погибли два человека, ещё двое, в том числе подросток, госпитализированы.
25.05.2018 168.Ru
В субботу 12 мая у нас, жителей д. Ломы, случилось чрезвычайное происшествие — загорелась сухая трава на  поле  за деревней.
22.05.2018 Наше Слово
Отопительный сезон завершен. К сожалению, организации, ответственные за сохранность теплотрассы, не должным образом следят за тем, чтобы оболочка, так называемая скорлупа труб оставалась целостной.
23.05.2018 Знамя
Заключена соответствующая декларация о сотрудничестве В Ивановской области откроется творческий кампус Школы дизайна Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
24.05.2018 ИД Частник
В Кинешме подвели итоги фестиваля “Классика на школьной сцене” - Приволжская правда В Кинешемском драматическом театре им. А.Н. Островского состоялось подведение итогов городского фестиваля театральных коллективов «Классика на школьной сцене», посвящённого 195-летию со дня рождения А. Н. Островского.
24.05.2018 Приволжская правда
24 мая – день памяти святых равноапостольный братьев Кирилла и Мефодия, создателей славянской азбуки, День российской письменности и культуры.
25.05.2018 газета Родниковский Рабочий
Ко Дню славянской письменности и культуры в отделе обслуживания Тейковской городской библиотеки прошло праздничное мероприятие «Истоки родной культуры».
25.05.2018 Наше время
Очень увлекательно прошли в Кохме «Сумерки музея». Вместе с сотрудниками музея в них приняли участие интересные, увлеченные люди.
24.05.2018 Наше Слово
В Кинешме прошли соревнования по легкой атлетике - Kineshemec.Ru Победу завоевала команда микрорайона «Красная ветка». 24 мая в рамках Спартакиады Кинешмы среди детей по месту жительства на стадионе ДЮСШ «Волжанин» прошли соревнования по легкой атлетике.
24.05.2018 Kineshemec.Ru
Комсомольский театр моды будет участником фестиваля «Плёс на волге. Льняная палитра».
24.05.2018 Заря
12 мая 2018 года в тире РО ДОСААФ России Ивановской области прошел финал лично-командного первенства Ивановской области по пулевой стрельбе из малокалиберной винтовки среди школьников.
24.05.2018 Газета Авангард
В какие населенные пункты района проехать труднее всего? Мы пообщались с водителями "Скорой помощи" Савинского филиала ОБУЗ "Шуйская ЦРБ" и выяснили,
25.05.2018 Знамя
Следственным управлением расследуется уголовное дело о мошенничестве при строительстве многоквартирных жилых домов в г. Иваново - Следственный комитет Вторым отделом по расследованию особо важных дел СК России по Ивановской области расследуется уголовное дело в отношении директора ООО ПКФ «ПУМА» Алексея Бобкова,
25.05.2018 Следственный комитет
В связи с ремонтными работами на ТП-31 будет произведено отключение электроснабжения 28.05.2018 с 08.30 до 16.30 у потребителей по адресам: улицы: 1-я Терешковская, 2-я Терешковская, СНТ «Текстильщик-1»,
25.05.2018 Городской округ