Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Фото: 7gkb.ru

С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.

Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.

При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.


 

Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.

Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.

Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).



В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.

Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.



Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.

К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.

Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.

 

Председатель Правления АО "Россельхозбанк" Дмитрий Патрушев и врио Губернатора - Председатель Правительства Кировской области Игорь Васильев провели рабочую встречу, на которой обсудили вопросы поддержки экономики региона,
23.08.2017 Ivx.Ru
В Кинешемском районе произошло ДТП - 168.RuЖенщина, управляя автомобилем ВАЗ, совершила съезд в правую обочину с последующим опрокидыванием.
23.08.2017 168.Ru
В Кинешемском районе автоледи опрокинула легковушку (ФОТО) - Ivanovocat.Ru27 км автодороги «Кинешма- Юрьевец-Пучеж-Пурех», территория Кинешемского района.
23.08.2017 Ivanovocat.Ru
      В отделе дознания ОМВД России по Ленинскому району города Иваново расследуется уголовное дело по факту грабежа.
23.08.2017 УМВД Ивановской области
Криминальная хроника: «Последнее купание»
Наступившая наконец запоздалая летняя жара  на минувшей неделе поспособствовала трагическим происшествиям.
газета Родниковский Рабочий
ДТП на автодороге Южа-Мугреевский - Газета Светлый Путь
В минувшие выходные Южский район отметился тремя дорожно-транспортными происшествиями.
ДТП на автодороге Южа-Мугреевский 19 августа произошло два дорожно-транспортных происшествия, в которых пострадали три человека, двое их них доставлены в Шуйскую ЦРБ.
Газета Светлый Путь
В Ивановской области вспыхнул лес
Это произошло в Савинском районе В утра 23 августа в Центр управления в кризисных ситуациях ГУ МЧС России по Ивановской области от диспетчера регионального комитета по лесному хозяйству поступило сообщение,
ИД Частник
DSC02614 - Наше СловоВ Дегтяреве празднование Дня деревни всегда проходит массово, интересно, с множеством сюрпризов и приятных неожиданностей.
24.08.2017 Наше Слово
«Смутное время» перед глазами зрителей - Наше время6 августа в городе Александров Владимирской области проходил ежегодный межрегиональный фестиваль исторической реконструкции с участием членов клубов исторической реконструкции из разных регионов России.
23.08.2017 Наше время
Режиссер-постановщик Александр Огарев - Приволжская правдаВ Кинешемском драматическом театре им. А.Н. Островского в эти дни идут репетиции спектакля «Снегурочка», премьера которого намечена на 26 декабря, день 120-летнего юбилея театра.
23.08.2017 Приволжская правда
Яблочный  Спас в Бушарихе - Наше время
Яблочный Спас в Бушарихе
19 августа весь православный мир отмечал праздник Преображения Господня. Это наиболее чтимый двунадесятый праздник, он был установлен христианской церковью в IV веке.
Наше время
Ребята из Кинешмы с председателем жюри конкурса детским писателем, драматургом Л.Г.Яковлевым. - Приволжская правда
Из Севастополя с театральной победой
Юные артисты из средней школы №2 стали победителями Всероссийского конкурса детских театральных коллективов, прошедшем в Крыму.
Приволжская правда
«Это их осознанный выбор» - Наше времяСпортивный стиль жизни – это не тренд и не мода. Это не пройдет через год, не отойдет на второй план.
23.08.2017 Наше время
%d0%b0%d1%84%d0%b8%d1%88%d0%b0 - газета Родниковский РабочийЧемпиону уступили (высшая  лига) Очередной матч чемпионата области первая команда «Родник» проводила дома.
23.08.2017 газета Родниковский Рабочий
В Кинешме прошел спортивный праздник «Сдай нормы ГТО» - 168.RuВ нем приняли участие ребята из детских садов города. Вчера, 22 августа, в Кинешме на базе детско-юношеской спортивной школы «Арена» прошел спортивный праздник среди дошкольных учреждений «Сдай нормы ГТО».
23.08.2017 168.Ru
День флага России отметили по-спортивному - Пучежские вести
День флага России отметили по-спортивному
22 августа вся страна отмечала День флага Российской Федерации. Праздничные мероприятия по случаю этого дня прошли во всех уголках нашей страны.
Пучежские вести
DH7GINYXcAA-TlH - Наше Слово
Стоп: деревня Бухарово или почему сокращен маршрут 30-Б
«Как можно так поступать с людьми? — возмущались позвонившие в редакцию жители деревни Бухарово и дачники садоводческих коллективов.
Наше Слово
Первое поражение в турнире - Наше время
Первое поражение в турнире
Состоялись игры 14-го тура первенства области по футболу среди команд второй лиги.
Наше время
Реконструкция улицы Ивановской в Кохме начнется в 2018 году - Правительство областиВ рамках Дня губернатора в Кохме первый заместитель председателя правительства Ивановской области Сергей Зобнин посетил городской МФЦ и осмотрел ряд объектов дорожной инфраструктуры муниципалитета.
23.08.2017 Правительство области
День-Государственного-флага-РФ-643x429 - Наше СловоДорогие жители Ивановской области! От имени Правительства Ивановской области и депутатов Ивановской областной Думы поздравляем вас с Днем Государственного флага Российской Федерации!
22.08.2017 Наше Слово
День флага России отметили по-спортивному - Пучежские вести22 августа вся страна отмечала День флага Российской Федерации. Праздничные мероприятия по случаю этого дня прошли во всех уголках нашей страны.
23.08.2017 Пучежские вести
event_photo_big_a816679cdb2f41f4a55f601f253783f8 - Наше СловоГубернатор Павел Коньков посетил с рабочим визитом городской округ Кохма.
23.08.2017 Наше Слово
Павел Коньков провел встречу с общественностью города Кохма - Правительство областиВ рамках Дня губернатора Ивановской области в городе Кохма состоялась встреча главы региона Павла Конькова с общественностью муниципалитета.
23.08.2017 Правительство области