Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Фото: 7gkb.ru

С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.

Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.

При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.


 

Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.

Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.

Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).



В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.

Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.



Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.

К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.

Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.

 

Льготники Ивановской области получат компенсацию за оплату услуг регионального оператора ТКО - Жилищная инспекцияВ Департаменте социальной защиты населения сообщают, что с 01 июля 2017 года  компенсация расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (далее – компенсация расходов) в части услуги по обращению с твердыми ком
20.07.2017 Жилищная инспекция
     В дежурную часть отдела полиции № 8 города Заволжск с заявлением обратилась 43-летняя жительница села Заречный.
20.07.2017 УМВД Ивановской области
В аварии на улице Подгорной пострадали шесть человек - 168.RuТравмы получили трое мужчин, две женщины и шестилетняя девочка. В областном Управлении ГИБДД комментируют ДТП , которое произошло 21 июля в Кинешме на улице Подгорная.
21.07.2017 168.Ru
PNG Файл - УМВД Ивановской области     Сотрудники Управления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Ивановской области получили информацию о том, что двое жителей Иваново, мужчина и женщина, занимаются распространением наркотических средств.
21.07.2017 УМВД Ивановской области
Филиал «Ивэнерго» напоминает: будьте осторожны! - Пучежские вести
Филиал «Ивэнерго» напоминает: будьте осторожны!
В летний период энергетики сталкиваются с тем, что отсутствие должного контроля со стороны педагогов и родителей существенно увеличивает риск получения детьми и подростками тяжелых электротравм.
Пучежские вести
Нарушений не выявлено - Заря
Нарушений не выявлено
Прокуратура поставила свою точку в истории с дорогой за 24 миллиона. Запрос в надзорный орган отправил депутат Ивоблдумы Дмитрий Шелякин в начале июня.
Заря
О правилах пожарной безопасности в лесу - Заря
О правилах пожарной безопасности в лесу
90% случаев возникновения пожаров происходит по вине людей,   и лишь — 10 % – из-­за природных   катаклизмов.
Заря
Когда руки просят творчества - ПризывВолшебный мир природы на выставке Галины Егоровой В Палехской поселковой библиотеке сотрудники не только предлагают своим читателям интересные и полезные издания, но и предоставляют им возможность творческого самовыражения.
21.07.2017 Призыв
«ДЕНЬ ВАРЕНЬЯ» - АдминистрацияВ детском отделе центральной библиотеке им. В. А. Пазухина состоялась презентация новой книги кинешемской писательницы Натальи Мануэловны Менендес «День варенья».
21.07.2017 Администрация
Процветай, Гнездилово! - Шуйские Известия15 июля в д. Гнездилово на уличной сцене зазвучала музыка, веселые и нарядные жители торопились на праздник - День деревни.
21.07.2017 Шуйские Известия
Работа мастеров Южского Дома ремесел - Газета Светлый Путь
Поддержите Южский туристический маршрут!
Работа мастеров Южского Дома ремесел Департамент культуры и туризма Ивановской области информирует о возможности принять участие в открытом голосовании за участников конкурса «Лучший туристический маршрут»,
Газета Светлый Путь
Святыня прибудет в Палех - Призыв
Святыня прибудет в Палех
В Палех прибывает ковчег с мощами святой блаженной Матроны Московской С 21 по 23 июля в палехском Крестовоздвиженском храме будет находиться ковчег с мощами почитаемой в нашей стране святой блаженной Матроны Московской.
Призыв
510143243ca34dc2844ced51b58e428a - Наше Слово
На развитие учреждений культуры в Ивановской области направлено 140 млн рублей
На заседании правительства Ивановской области обсудили реализацию на территории региона Стратегии государственной культурной политики на период до 2030 года и план мероприятий на 2017-2018 годы.
Наше Слово
Сумеет ли "Текстильщик" улучшить свой результат? - ФК ТекстильщикПерерыв между двумя первенствами России во втором дивизионе составил всего полтора месяца.
21.07.2017 ФК Текстильщик
Комсомольская «Пташечка» - ЗаряЭта коллекция принесла победу театру моды «Амира­-стиль» на российском фестивале.
21.07.2017 Заря
Кривая шуйского футбола - Шуйские ИзвестияВ минувшие выходные шуйские футболисты провели очередные матчи в рамках первенства Ивановской области Футбольный клуб «Шуя-Эггер» после небольшого перерыва и разгромного поражения в товарищеском матче от ивановского «
21.07.2017 Шуйские Известия
Завтра в Иванове будут выявлять нетрезвых водителей - Знамя
Завтра в Иванове будут выявлять нетрезвых водителей
В целях профилактики ДТП с участием водителей, управляющих автотранспортом в состоянии опьянения, 22 июля на территории города Иваново, а также Южского, Тейковского,
Знамя
DEw3GJhW0AEBA5t - Наше Слово
«Теплые уши» — победители молодежного туристического слета
В лесном массиве в местечке «Лосиный ручей» Беляницкого сельского поселения прошел традиционный районный молодежный туристический слет.
Наше Слово
Без видимых усилий - Наше время
Без видимых усилий
Завершился первый круг первенства области по футболу среди команд второй лиги.
Наше время
Павел Коньков предложил восстановить пассажирское сообщение по Волге в границах Центрального федерального округа - Ivanovo-today.ComГубернатор Ивановской области Павел Коньков выступил с предложением о восстановлении водного пассажирского сообщения по реке Волга на территории центра России.
21.07.2017 Ivanovo-today.Com
14-летняя девочка скончалась в больнице от травм, полученных в ДТП в Родниковском районе - ГТРК ИвановоАвария произошла в прошлую пятницу на 30 километре а/д Фурманов-Каминский-Федорково (Родниковский район).
21.07.2017 ГТРК Иваново
Ивановская область вошла в состав учредителей Ассоциации «Союз развития туризма в Российской Федерации» - Правительство областиУчредительное собрание Ассоциации экономического взаимодействия регионов «Союз развития туризма в Российской Федерации» состоялось 20 июля в Государственной Думе РФ.
21.07.2017 Правительство области
На базе СДЮШОР №4 обсудили планы участия ивановских баскетбольных команд во всероссийских турнирах - Департамент спортаСегодня в рамках рабочей поездки начальник департамента молодежной политики и спорта Ивановской области Антон Лопатин посетил областную детско-юношескую школу олимпийского резерва №4.
21.07.2017 Департамент спорта
Арбитражный суд региона отметил юбилей - Областная ДумаАрбитражный суд Ивановской области отметил 25-летие. Торжественное мероприятие, посвящённое юбилею, состоялось 21 июля в Иванове.
21.07.2017 Областная Дума