Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Фото: 7gkb.ru

С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.

Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.

При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.


 

Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.

Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.

Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).



В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.

Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.



Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.

К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.

Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.

 

Юрий Смирнов: Процесс переселения граждан из аварийного жилья продолжится - Единая РоссияВ пятницу, 20 октября, Госдума приняла в третьем чтении закон, продлевающий срок деятельности Фонда содействия реформированию ЖКХ до 1 января 2019 года.
23.10.2017 Единая Россия
23 октября организовано и проведено собрание с жителями многоквартирного дома 6 по ул. 1-я Высоковольтная, признанного в установленном порядке аварийным в октябре текущего года. - Администрация г. ИвановоКак сообщили в управлении жилищной политики и ипотечного кредитования Администрации города Иванова, 23 октября организовано и проведено собрание с жителями многоквартирного дома 6 по ул.
23.10.2017 Администрация г. Иваново
Информация о повышении заработной платы отдельным категориям работников в рамках исполнения указа Президента Российской Федерации от 07.05.
23.10.2017 Департамент Соцзащиты
Житель Заволжска: — Какие сейчас действуют региональные и федеральные льготы для ветеранов труда?
22.10.2017 Газета Авангард
Как живет фермер. - Приволжская правдаРазвитие крестьянско-фермерского движения определено как одно из приоритетных в области агропромышленного комплекса нашей страны.
21.10.2017 Приволжская правда
sgKzcUkA8Rw - Наше СловоСостояние подростковой преступности в Ивановском районе обсудили на заседании комиссии по делам несовершеннолетних.
24.10.2017 Наше Слово
В Кинешме полицейские раскрыли грабеж - Kineshemec.RuМужчина сорвал с женщины золотую цепочку с крестиком стоимостью 50 тысяч.
24.10.2017 Kineshemec.Ru
    Сотрудники межмуниципального отдела МВД России «Вичугский» задержали подозреваемого в краже.
23.10.2017 УМВД Ивановской области
Поможем найти девушку! - Приволжская правда
Поможем найти девушку!
Отделом МВД России по Ленинскому району города Иваново разыскивается несовершеннолетняя Трубикова Екатерина Алексеевна, 20.08.2001 года рождения.
Приволжская правда
За гранью понимания - Шуйские Известия
За гранью понимания
Подозреваемые в серии серьезных преступлений перешли в разряд обвиняемых Одно из правил социологии гласит: чем тяжелее экономическая ситуация в стране, тем хуже криминогенная обстановка.
Шуйские Известия
В страшной автокатастрофе в Ивановской области погиб чемпион по «Своей игре» и обладатель Кубка главы города по «Что? Где? Когда?»
В память Романа Астафьева будет назван один из ежегодных турниров 22 октября, ранним утром, в автокатастрофе у деревни Кукарино Ивановского района погибли три пассажира минивэна Mercedes .
ИД Частник
234 - Наше СловоУчитель Ермолинской школы Валерий Николаевич Андрианов недавно организовал для своих коллег туристическую поездку в село Вятское, что в тридцати километрах от Ярославля, в Некрасовском районе.
24.10.2017 Наше Слово
Областной конкурс чтецов ждет кинешемцев - Kineshemec.RuОн пройдет в Родниках 25 октября. 25 октября в  Публичной библиотеке г. Родники (ул.
24.10.2017 Kineshemec.Ru
Кинешемский театр отметит столетие революции с музыкой - Kineshemec.RuК юбилейной дате он готовит специальную премьеру по поэме А.Блока. 5 ноября к столетию Великой Октябрьской социалистической революции в Кинешемском театре состоится премьера спектакля по поэме Александра Блока — «Двенадцать/17».
24.10.2017 Kineshemec.Ru
Дни российской культуры. Старт дан. - Газета Местный спрос
В редакцию «МС» требуется дизайнер рекламы
Адрес: 155900, Ивановская область, город Шуя, улица Свердлова, дом № 6. Телефон/факс: (49351) 33-100, 3-04-94.
Газета Местный спрос
И, конечно, припевать лучше хором… - Газета Местный спрос
В редакцию «МС» требуется дизайнер рекламы
Адрес: 155900, Ивановская область, город Шуя, улица Свердлова, дом № 6. Телефон/факс: (49351) 33-100, 3-04-94.
Газета Местный спрос
Танцы народов мира - Знамя
Танцы народов мира
В областной филармонии прошел международный конкурс «Просторы России» Иваново-2017.
Знамя
КИНЕШЕМСКИЕ ШАХМАТИСТЫ-ПАРАЛИМПИЙЦЫ ДОСТОЙНО ВЫСТУПИЛИ НА ОБЛАСТНОМ ТУРНИРЕ - Администрация20 октября в Новоталицкой школе прошел III областной шахматный турнир памяти почетного гражданина Ивановского муниципального района, судьи всероссийской категории по шахматам, мастера спорта по шахматной композиции,
24.10.2017 Администрация
В Наволоках прошел турнир по футболу среди юношеских команд. - Приволжская правда21 октября в городе Наволоки прошел турнир по футболу среди юношеских команд 2009 г.р., посвященный памяти тренера Валерия Алексеевича Капилова.
24.10.2017 Приволжская правда
Более пятисот спортсменов боролись за Кубок Главы города Иванова по Всестилевому каратэ - Администрация г. ИвановоКубок главы города Иванова по Всестилевому каратэ прошел в областном центре 22 октября.
23.10.2017 Администрация г. Иваново
Школьная лига КВН Кинешемского района открывает новый сезон - Приволжская правда
Школьная лига КВН Кинешемского района открывает новый сезон
20 октября в Наволокском Доме культуры состоялось открытие нового сезона Школьной лиги КВН.
Приволжская правда
В ДЮСШ «Волжанин» прошло открытое первенство Кинешмы по рукопашному бою. - Приволжская правда
В ДЮСШ «Волжанин» прошло открытое первенство Кинешмы по рукопашному бою.
22 октября в ДЮСШ «Волжанин» прошло открытое первенство г.о. Кинешма по рукопашному бою.
Приволжская правда
Победителям – телефоны  в подарок - Газета Местный спрос
В редакцию «МС» требуется дизайнер рекламы
Адрес: 155900, Ивановская область, город Шуя, улица Свердлова, дом № 6. Телефон/факс: (49351) 33-100, 3-04-94.
Газета Местный спрос
По информации УГИБДД, вчера на пр. Ленина в Иванове в ДТП пострадал 12-летний мальчик.
24.10.2017 ГТРК Иваново
На улице Горького столкнулись машины - 168.RuАвария произошла рядом с Кузнецким мостом  Сегодня около 8 часов на пересечении улицы Горького и съезда на Кузнецкий мост, газель, направляясь с Кузнецкого моста в сторону вокзала, столкнулась с автомобилем ВАЗ 2111.
24.10.2017 168.Ru
26 октября в 16.00 в Музее детской книги Ивановской областной библиотеки для детей и юношества (г.
24.10.2017 Департамент культуры
24 октября в 12.00 и 28 октября в 12.00 в Ивановском музыкальном училище (колледже) (г.
24.10.2017 Департамент культуры
26 октября в 15.00 в Кинешемском художественно-историческом музее (г. Кинешма, ул.
24.10.2017 Департамент культуры