Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Фото: 7gkb.ru

С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.

Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.

При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.


 

Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.

Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.

Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).



В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.

Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.



Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.

К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.

Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.

 

Временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский подписал закон «Об областном бюджете на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов» и поправки в закон «О налоге на имущество организаций».
12.12.2017 Ivanovo-today.Com
Временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский подписал закон «Об областном бюджете на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов» и поправки в закон «О налоге на имущество организаций».
12.12.2017 ГТРК Иваново
Научно-практический семинар - Департамент СоцзащитыВ Центре психолого-педагогической помощи семье и детям при поддержке Департамента социальной защиты населения Ивановской области и Департамента образования Ивановской области состоялся областной межведомственный научно-п
11.12.2017 Департамент Соцзащиты
«О внесении изменений в постановление Правительства Ивановской области от 13.11.
08.12.2017 Департамент Сельского хозяйства
Вчера на пленарном заседании Ивановская областная Дума приняла закон об областном бюджете на 2018 год и плановый период 2019 – 2020 годов.
08.12.2017 Приволжская правда
В ДТП в Кинешме пострадал несовершеннолетний ребенок (ФОТО) - Ivanovocat.Ru10-летний мальчик 10 декабря обратился в кинешемскую районную больницу с жалобой на ушиб плеча.
11.12.2017 Ivanovocat.Ru
Сегодня ночью в 02.06 в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение о возгорании двух автомобилей по адресу: Ивановская область, г. Кинешма, ул.
12.12.2017 ГТРК Иваново
Пьяный вичужанин порезал свою гражданскую жену - Kineshemec.RuМежду супругами произошла ссора. В дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Вичугский» поступило сообщение о том, что  мужчина просит вызвать скорою медицинскую помощь в одну из квартир дома по улице Покровского.
12.12.2017 Kineshemec.Ru
Четыре человека пострадали в ДТП - Пучежские вести
Четыре человека пострадали в ДТП
Вчера в Кохме в 18-55 на ул. Ивановская мужчина 1973 г.р., управляя а/м Хендэ IX35, при повороте налево, совершил столкновение с движущимся во встречном направлении а/м Рено Логан под управлением мужчины 1989 г.р.
Пучежские вести
Трое детей пострадали за день в ДТП в Иванове
На улице Белороссова маленький мальчик попал под машину на регулируемом пешеходном переходе Трое детей получили травмы за один день в Иванове.
ИД Частник
Проверка водителей - Заря
Проверка водителей
9 декабря на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей, управляющих транспортным средством в состоянии опьянения.
Заря
IMG_2421.JPG - Администрация7 декабря на базе Дома детского творчества прошли XXI краеведческие чтения обучающихся Вичугского муниципального района, посвященные 100-летию образования Иваново-Вознесенской губернии.
12.12.2017 Администрация
Играя, учимся жить - Департамент СоцзащитыВ стационарном отделении реабилитации Кинешемского социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних продолжает реализовываться программа социальной реабилитации и адаптации несовершеннолетних средствами театраль
12.12.2017 Департамент Соцзащиты
Избран новый председатель Ивановского областного краеведческого общества - Департамент Внутренней политики8 декабря на Всероссийской научно-практической конференции «Борисовские чтения» произошли изменения в руководстве Ивановского областного краеведческого общества.
11.12.2017 Департамент Внутренней политики
15 декабря в центральной библиотеке – завершение акции «Читаем Вениамина Захаровича Никишина» - Приволжская правда
15 декабря в центральной библиотеке – завершение акции «Читаем Вениамина Захаровича Никишина»
До 15 декабря центральная библиотека им. В.А. Пазухина проводит литературную акцию памяти Вениамина Захаровича Никишина – литератора, актера театра, фотографа, краеведа, первого кинешемца –  члена Союза писателей России.
Приволжская правда
Календарь событий в Савинском районе на 2018 год - Знамя
Календарь событий в Савинском районе на 2018 год
В 2018 году в Савинском муниципальном районе пройдет много интересных событий, в том числе "Широкая масленица", "Мясной горшок", "День трезвости" и другие.
Знамя
Снегурочка-брюнетка - Приволжская правда
Снегурочка-брюнетка
Необычная постановка зимней сказки А.Н.Островского «Снегурочка» на сцене Кинешемского драмтеатра породила массу разговоров.
Приволжская правда
DSC08570 - Наше СловоСемья Кинаревых — спортсмены с длинной историей. Сейчас Евгений Константинович тренер-преподаваель высшей квалификационной категории по полиатлону.
12.12.2017 Наше Слово
Турнир по каратэ, посвященный 25-летию Международной Ассоциации «Альфа» - Департамент спорта9 декабря 2017 года в Москве состоялся ХII турнир по каратэ, посвященный 25-летию Международной Ассоциации ветеранов подразделения антитеррора «Альфа».
11.12.2017 Департамент спорта
9 декабря 2017 года в спортивном зале школы № 2 состоялись городские семейные соревнования «Папа, мама, я, ГТО – одна семья!» в рамках Всероссийского физкультурно-спортивного фестиваля «ГТО - одна страна, одна команда!».
12.12.2017 Городской округ
«Папа, мама, я – спортивная семья» - Газета Светлый Путь
«Папа, мама, я – спортивная семья»
11 декабря в центре тестирования ГТО, расположенном в стенах детского оздоровительно-образовательного центра г. Южи, состоялся спортивный праздник «Папа, мама, я – спортивная семья».
Газета Светлый Путь
Зональные соревнования по баскетболу в Юже - Газета Светлый Путь
Зональные соревнования по баскетболу в Юже
Сегодня в детском оздоровительно-образовательном центре г. Южи проходят зональные соревнования в рамках чемпионата школьной баскетбольной лиги «КЭС-баскет».
Газета Светлый Путь
Спортивные вести. Баскетбол - Газета Светлый Путь
Спортивные вести. Баскетбол
В минувшие выходные на спортивной базе детского оздоровительно-образовательного центра г. Южи прошли игры Первенства Ивановской области по баскетболу среди младших юношей и девушек.
Газета Светлый Путь
14 декабря в 11.00 в Центральной универсальной научной библиотеке (г. Иваново, Шереметевский пр.,11) состоятся XII Королевские чтения, посвященные памяти первого директора Ивановской областной научной библиотеки Николая Королева.
12.12.2017 Департамент культуры
Дорогие жители Ивановской области! От имени Правительства Ивановской области и депутатов Ивановской областной Думы поздравляем вас с Днем Конституции Российской Федерации!
12.12.2017 Областная Дума
Глава Южского района ответил на вопросы жителей в партийной приемной - Единая РоссияВопросы благоустройства и социальной поддержки граждан стали центральными темами приема В понедельник, 11 декабря,
12.12.2017 Единая Россия
18 декабря с 13.30 до 15 часов в Кинешемской Общественной приемной партии «Единая Россия» прием проведет глава города Александр Владимирович Пахолков.
12.12.2017 Приволжская правда
Сформирован новый состав правительства Ивановской области - 168.RuСтанислав Воскресенский представил новых руководителей по направлениям ЖКХ, агропромышленного комплекса и сферы привлечения инвестиций.
12.12.2017 168.Ru