Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Фото: 7gkb.ru

С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.

Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.

При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.


 

Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.

Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.

Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).



В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.

Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.



Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.

К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.

Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.

 

Формирование комфортной городской среды станет основной темой межрегиональной выставки "Строительство и жилищно-коммунальное хозяйство" в этом году.
23.06.2017 Ivx.Ru
Пожарный извещатель на страже вашей безопасности - МЧССтатистика пожаров с гибелью людей на территории Ивановской области настораживает.
25.06.2017 МЧС
       В Межмуниципальном отделе МВД России «Шуйский» расследуются уголовные дела по фактам краж с территории частных домов.
25.06.2017 УМВД Ивановской области
      В отдел МВД России по Октябрьскому району города Иваново с заявлением обратилась 77-летняя местная жительница и сообщила о совершенных в отношении нее мошеннических действиях.
25.06.2017 УМВД Ивановской области
Проверка водителей - Заря
Проверка водителей
24 июня на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей, управляющих транспортным средством в состоянии опьянения.
Заря
В Иванове на дереве повесилась женщина
Полиция и специалисты следственного комитета выясняют все обстоятельства ее гибели Поздним вечером 21 июня 2017 года у одного из домов по улице Свободы в Иванове был обнаружен труп женщины.
ИД Частник
При столкновении «семерки» и иномарки в Ивановской области погибли водитель и пассажир отечественного автомобиля (фото)
ДТП произошло в Кинешме В полдень 23 июня в Кинешме произошло ДТП с участием двух автомобилей.
ИД Частник
Кинешма отметила юбилейный День города - Правительство областиВ рамках мероприятий, посвященных Дню городского округа Кинешма, 24 июня губернатор Ивановской области Павел Коньков осмотрел краеведческую экспозицию в новом здании Кинешемского художественно-исторического музея и перед
24.06.2017 Правительство области
«Чем душа жива…». Презентация книги ветерана кинешемской журналистики Эммы Петровны Дановой. - Приволжская правдаВ преддверии Дня города Кинешмы состоялась презентация книги ветерана кинешемской журналистики Эммы Петровны Дановой «Чем душа жива…» Мероприятие прошло в драмтеатре им.
24.06.2017 Приволжская правда
Юбилейная выставка Евгения Трофимова. - Приволжская правдаВ картинной галерее Кинешемского художественно-исторического музея состоялось открытие персональной выставки Евгения Сергеевича Трофимова в честь его 70-летия.
23.06.2017 Приволжская правда
24 июня – День города - Приволжская правда
24 июня – День города
Программа Дня города Троицко-Успенский собор 9 часов – праздничный молебен за процветание и благополучие жителей города.
Приволжская правда
В День памяти и скорби в регионе открыли новый памятник Советскому солдату - Газета Авангард
В День памяти и скорби в регионе открыли новый памятник Советскому солдату
В четверг, 22 июня, в Ивановской области прошли памятные мероприятия, посвященные 76-й годовщине начала Великой Отечественной войны.
Газета Авангард
Заслуженный артист России Олег Рябцов 60 лет в искусстве - Приволжская правда
Заслуженный артист России Олег Рябцов 60 лет в искусстве
О.И.Рябцов, заслуженный артист России, заслуженный артист Узбекской ССР, в 2017 году удостоен одной из главных городских наград Кинешмы – премии имени А.Н.Островского.
Приволжская правда
IMG-20170624-WA0002 - МЧСВ период с 18 по 24 июня 2017 года на территории Тамбовской области в селе Даниловка Знаменского района проходили XXII межрегиональные соревнования детско-юношеского движения «Школа безопасности» и полевой лагерь «Юный спасатель».
24.06.2017 МЧС
"Кооператор" - "Текстильщик" - 0:3 - ФК Текстильщик24 июня ивановский "Текстильщик" провел первый товарищеский матч в рамках подготовки к новому сезону.
24.06.2017 ФК Текстильщик
В Иванове проходят открытые соревнования по велосипедному спорту «Ивановская молодёжная гонка 2017» - Администрация г. Иваново«Ивановская молодёжная велогонка» проводится комитетом молодежной политики, физической культуры и спорта Администрации города Иванова, начиная с 2009 года.
24.06.2017 Администрация г. Иваново
Край мастеров - Заря
Край мастеров
  В Писцове прошел фестиваль русских ремесел. Еще один праздник, которым может славиться наш район.
Заря
Успех братьев Озеровых - Шуйские Известия
Успех братьев Озеровых
Впервые в истории шуйских смешанных единоборств наши земляки завоевали медали Кубка мира по ММА!
Шуйские Известия
За два года около трех тысяч жителей Ивановской области выполнили нормативы комплекса ГТО на знак отличия - Пучежские вести
За два года около трех тысяч жителей Ивановской области выполнили нормативы комплекса ГТО на знак отличия
Проведенная в Ивановской области работа в рамках первых двух этапов внедрения Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» признана успешной.
Пучежские вести
Митрополит Иосиф совершил Божественную литургию в храме Царственных страстотерпцев - Иваново-Вознесенская епархия25 июня, в Неделю 3-ю по Пятидесятнице митрополит Иваново-Вознесенский и Вичугский Иосиф совершил Божественную литургию в храме Царственных страстотерпцев Успенского мужского монастыря г. Иваново.
25.06.2017 Иваново-Вознесенская епархия
       В Межмуниципальном отделе МВД России «Шуйский» расследуются уголовные дела по фактам краж с территории частных домов.
25.06.2017 УМВД Ивановской области
22 ИЮНЯ – ДЕНЬ КИРИЛЛА АЛЕКСАНДРИЙСКОГО - Газета Светлый Путь22 ИЮНЯ – ДЕНЬ КИРИЛЛА АЛЕКСАНДРИЙСКОГО Говорят, что 22 июня начинаются самые короткие ночи в году, а лето полностью вступает в свои права.
22.06.2017 Газета Светлый Путь
ДТП с двумя погибшими на перекрестке Правды - Менделеева в Кинешме - Kineshemec.RuОчередное происшествие закончилось трагедией. Сегодня, около 12:00 на злополучном перекрестке улиц Правды и Менделеева произошло очередное ДТП с участием двух автомобилей.
23.06.2017 Kineshemec.Ru
Ивановская область с первого июля переходит на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами.
23.06.2017 Газета Сельские Зори