Новости города БезФормата.Ru
Иваново
Главные новости
 
Задать вопрос?

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр

Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр - ОБУЗ ГКБ №7
Фото: 7gkb.ru

С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.

Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.

При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.


 

Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.

Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.

Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).



В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.

Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.

Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.



Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.

К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.

Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.

 

Первый готов! - Газета АвангардПродолжаем следить за реализацией президентской программы «Формирование комфортной городской среды» в Заволжске.
23.02.2018 Газета Авангард
Награждение победителей конкурса "Детский врач 2017 года" состоялось на ХХ Конгрессе педиатров России в Москве.
22.02.2018 Ivanovo.Ru
Определены участники приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» в 2018 году.
22.02.2018 ГТРК Иваново
Виктор Смирнов посетил гарнизонный военный госпиталь - Областная ДумаВ преддверии Дня защитника Отечества председатель областной Думы Виктор Смирнов посетил ивановский гарнизонный военный госпиталь.
22.02.2018 Областная Дума
20 февраля состоялась молодежная акция «Мы за здоровый образ жизни» на базе Областного координационно-методического центра культуры и творчества, в которой  также  участвовали  сотрудники Центра,
22.02.2018 ОБУЗ ЦПБ СПИД ИЗ
Пропавшая в Иванове 15-летняя Ксения Серебрякова нашлась во Владимире - Kineshemec.RuС подростком и ее родителями проведены профилактические беседы. Кинешемец.RU рассказывал о том, что отделом МВД России по Фрунзенскому району города Иваново разыскивается несовершеннолетняя Ксения Серебрякова,
25.02.2018 Kineshemec.Ru
По заслугам и честь! - Приволжская правдаК 100-летию уголовного розыска, которое будет отмечаться в этом году, мы продолжаем серию очерков о ветеранах и работниках УгРо.
25.02.2018 Приволжская правда
На территории Ивановской области ожидается понижение температуры - 168.RuВ период с 24 по 25 февраля среднесуточная температура местами может опускаться до -32 градусов.
24.02.2018 168.Ru
В Иванове задержаны грабители, которые обчищали аппараты по приему моментальных платежей
Установлена причастность задержанных уже к пяти фактам аналогичных преступлений В Иванове сотрудниками уголовного розыска в ходе оперативно-розыскных мероприятий задержаны двое молодых людей,
ИД Частник
Полицейские перекрыли канал доставки в Ивановскую область героина в бутылках из-под йогурта «Чудо» (фото)
Изъято более 600 грамм наркотика В ходе оперативно-розыскных мероприятий сотрудниками rправления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Ивановской области перекрыт канал поставки на территорию региона нарко
ИД Частник
6a894ecb83324d5c943014662123190b.jpg - Пучежские вести
В Иванове рассматривают две версии причин пожара на бывшем комбинате искусственной подошвы
Итоги спасательной операции и основные выводы по результатам ликвидации чрезвычайной ситуации, произошедшей накануне в производственном помещении на ул.
Пучежские вести
Обеспечение безопасности на соревнованиях по мотокроссу. - МЧСВблизи деревни Добрищево Комсомольского района, прошли межрегиональные соревнования по мотокроссу, посвящённые памяти героя Советского Союза  В.С.
25.02.2018 МЧС
В музее «Новый Иерусалим» подмосковной Истры открылась выставка «Никейское чудо», посвященная образам святителя Николы Чудотворца.
25.02.2018 ГТРК Иваново
25 февраля в 16.00 в Музее первого Совета откроется музыкально-поэтическая гостиная «Высоцкий».
25.02.2018 ГТРК Иваново
Проводы зимы в Китове - Газета Местный спрос
Проводы зимы в Китове
Давно не была Масленица такой тёплой, такой радостной для жителей села!
Газета Местный спрос
Летающий слон приедет в Иваново
Автор известных мультфильмов Михаил Сафронов выступит со спектаклем перед ивановской аудиторией Чаще его называют Миша.
ИД Частник
FQxwCx39uM0 - Шуйские Известия
Борис Галкин: «Это не жизнь, когда не волнуется сердце»
Известный актер о патриотизме, кинематографе и о себе Наша газета уже писала о том, что в городе с благотворительной литературно-музыкальной программой побывал Заслуженный артист России Борис Галкин.
Шуйские Известия
В Кинешме прошел турнир по русскому жиму - Приволжская правда23  февраля в спортивном зале ДЮСШ”Волжанин” прошел турнира по русскому жиму, посвященный “Дню Защитника Отечества” и 100 летнему юбилею формирования Красной Армии.
25.02.2018 Приволжская правда
У команды девушек из школы №18 очередная победа. - Приволжская правдаФинал регионального чемпионата школьной баскетбольной лиги «КЭС-БАСКЕТ» Ивановской области состоялся 21 февраля в спортивном комплексе «Энергия».
25.02.2018 Приволжская правда
В Кинешме прошел турнир по русскому жиму в честь 100-летия Красной Армии - Kineshemec.RuВ соревнованиях принял участие рекордсмен мира и Европы Евгений Корнилов.
24.02.2018 Kineshemec.Ru
Традиции предков не забыты - Заря
Традиции предков не забыты
Открыть страницы истории ­ — одна из задач объединения. Айфоны, соцсети, хайп… Вот что ценят современные подростки.
Заря
«Зимняя Спартакиада — 2018» в Заволжске - Газета Авангард
«Зимняя Спартакиада — 2018» в Заволжске
21 февраля граждане старшего поколения города Заволжска  приняли участие в «Зимней Спартакиаде — 2018», посвященной Дню защитника Отечества.
Газета Авангард
Все старались победить - Призыв
Все старались победить
11 февраля в спортивном комплексе «Динамо» г. Иваново прошло открытое первенство общества «Динамо» Ивановской области по дзюдо, посвященное выводу войск из Афганистана.
Призыв
Культура безопасности зависит от каждого из нас. Так считают в Фурмановском районе. - МЧСВ рамках Года культуры безопасности в пожарно-спасательной части № 17 по охране города Фурманова и Фурмановского района прошла экскурсия на тему: «Я знаю!
25.02.2018 МЧС
Праздник мужества, сплочённости и силы духа - ЗвездаУважаемые земляки! Поздравлю вас с Днем защитника Отечества! Этот праздник в России имеет особое звучание.
23.02.2018 Звезда
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на верхнюю часть правой или левой стороны картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">КАК ОТМЕТИЛИ 100-ЛЕТИЕ КРАСНОЙ АРМИИ В ГОРОДЕ ИВАНОВО</span> - КПРФ23 февраля, в день 100-летия со дня образования Красной Армии, коммунисты и комсомольцы города Иваново провели серию информационных пикетов в различных микрорайонах областного центра.
25.02.2018 КПРФ
С ПРАЗДНИКОМ! - АдминистрацияДень защитника Отечества - праздник силы, мужества, доблести и чести, так как нет более почетного дела, чем оберегать спокойствие близких, служить делу мира и защищать Родину.
23.02.2018 Администрация
  В Иванове сотрудниками уголовного розыска в ходе оперативно-розыскных мероприятий задержаны двое молодых людей, подозреваемых в серии краж из аппаратов по приему моментальных платежей.
25.02.2018 УМВД Ивановской области